calidad

1. ¿Dónde y cómo surge el concepto?
Desde la etapa artesanal y desde siempre se ha manejado la calidad desde la forma en que se realizaban las cosas, se debían de hacer bien a la primera.Después se da en la época del trabajo manual, debido a que los clientes valoran el trabajo de las personas, hasta ir perfeccionándola con métodos y sistemas que son los que ahora se conocen y se utilizan enlas empresas.


2. ¿Quienes son los precursores del concepto de calidad?

Dr. Deming's Ideas
Joseph M. Juran
Kaoru Ishikawa
Philip Crosby's
Armand V. Feigenbaum
William Ouchi

EVOLUCIONDE LA CALIDAD
Etapa I:
Inocencia.- La administración ve a la calidad como un mal necesario, y el control de calidad es considerado como un “policía” que los vigila. No hay control estadístico.Organización vertical, se maneja como corrección de problemas y costo innecesario
Etapa II:
El despertar.- Calidad como un costo, departamento de calidad posee toda la autoridad. 7 herramientas decontrol de calidad. Círculos de calidad y capacitaciones esporádicas.
Etapa III:
Compromiso / Implementación.- Calidad necesaria de carácter imperativo. Se previene variabilidad, se reducen losproveedores y se da la responsabilidad de la calidad a los trabajadores. Los trabajadores se capacitan en varias áreas.
Etapa IV:
Clase mundial.- Ven a la calidad como un valor de superioridad. Todos losempleados son responsables de la calidad. Se diseña para cero variación y cero fallas (Diseño de Experimentos "DOE)". El proveedor es parte de la compañía.

1. Admón. | * Calidad un mal necesario. *Detección y selección. | * Calidad un costo. * Corrección de problemas. | * Calidad es imperativo. * Recursos preventivos. | * Calidad, valor. * Prevención forma de vida. |

2. Organización | *Admon.vertical. *Control de calidad. | * Matricial. * Aseguramiento de calidad s/resp. | * Equipos de mejora. * Responsabilidad de calidad difundida. | * Empowerment- * Todos somos responsables de la...