Calidad
Páginas: 6 (1376 palabras)
Publicado: 5 de diciembre de 2012
Calidad
La calidad no puede definirse fácilmente, por ser una apreciación subjetiva. La calidad significa llegar a un estándar más alto, en lugar de estar satisfecho con alguno que se encuentre por debajo de lo que se espera cumpla con las expectativas.
Definicion desde una perspectiva de producto
La calidad es diferenciarse cualitativa y cuantitativamente respecto de algún atributorequerido, esto incluye la cantidad de un atributo no cuantificable en forma monetaria que contiene cada unidad de un atributo.
Definicion desde una perspectiva de usuario
La calidad implica la capacidad de satisfacer los deseos de los consumidores. La calidad de un producto depende de cómo éste responda a las preferencias de los clientes, por lo que se dice que la calidad es adecuación al uso.Definicion desde una perspectiva de producción
La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple las especificaciones del diseño, entre otras cosas, es mayor su calidad.
Definicion desde una perspectiva de valor
La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto oservicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible. También, la calidad se refiere a minimizar las perdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente.
Otras definiciones de organizaciones reconocidas y expertos del mundo de la calidad son:
ISO 9000 (1947) “Calidad esel grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”.
Real Academia de la Lengua Española “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”.
Philip B. Crosby (1979) “Calidad es cumplimiento de requisitos”
Joseph M. Juran (1993) “Calidad es adecuación al uso delcliente”.
Armand V. Feigenbam (1990) “Satisfacción de las expectativas del cliente”.
Taguchi “Calidad es la menor perdida posible para la sociedad”.
W. Edwards Deming (1982) “Calidad es satisfacción del cliente”.
Shewart “La calidad como resultado de la interacción de dos dimensiones; dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece).
En conclusioncalidad es un proceso de mejoramiento continuo, en donde todas las areas de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos y servicios que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad.
Evolucion Historica de la Calidad
Para Gómez Dorta (2001) la calidad ha evolucionado a través de seis etapas:
• Primera Etapa: La Inspección (finales delsiglo XlX y principios del XX), que se caracterizó por la detección de los problemas generados por la falta de uniformidad del producto.
• Segunda Etapa: La era del control estadístico de la calidad (década de los 30´s), enfocada al control de los procesos y aparición de metodos estadísticos para el mismo fin y la reducción de los niveles de inspección.
• Tercera etapa: La delaseguramiento de la calidad (década de los 50´s), que es cuando surge la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la organizacion en el diseño, planeacion y ejecución de la politica de calidad.
• Cuarta etapa: La era de la administracion estrategica de la calidad total (década de los 90´s), donde se hace hincapié en el mercado y en las necesidades del consumidor, reconociendo el efectoestratégico de la calidad, como una oportunidad de la competitividad.
• Quinta etapa: La reingenieria de procesos (década de los 90´s), donde el avance tecnológico y de sistemas administrativos propone un mejoramiento radical, empezar de nuevo, cambiar toda la organización.
• Sexta etapa: Rearquitectura de las empresas y rompimiento de las estructuras del mercado (a finales del...
La calidad no puede definirse fácilmente, por ser una apreciación subjetiva. La calidad significa llegar a un estándar más alto, en lugar de estar satisfecho con alguno que se encuentre por debajo de lo que se espera cumpla con las expectativas.
Definicion desde una perspectiva de producto
La calidad es diferenciarse cualitativa y cuantitativamente respecto de algún atributorequerido, esto incluye la cantidad de un atributo no cuantificable en forma monetaria que contiene cada unidad de un atributo.
Definicion desde una perspectiva de usuario
La calidad implica la capacidad de satisfacer los deseos de los consumidores. La calidad de un producto depende de cómo éste responda a las preferencias de los clientes, por lo que se dice que la calidad es adecuación al uso.Definicion desde una perspectiva de producción
La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple las especificaciones del diseño, entre otras cosas, es mayor su calidad.
Definicion desde una perspectiva de valor
La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto oservicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible. También, la calidad se refiere a minimizar las perdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente.
Otras definiciones de organizaciones reconocidas y expertos del mundo de la calidad son:
ISO 9000 (1947) “Calidad esel grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”.
Real Academia de la Lengua Española “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”.
Philip B. Crosby (1979) “Calidad es cumplimiento de requisitos”
Joseph M. Juran (1993) “Calidad es adecuación al uso delcliente”.
Armand V. Feigenbam (1990) “Satisfacción de las expectativas del cliente”.
Taguchi “Calidad es la menor perdida posible para la sociedad”.
W. Edwards Deming (1982) “Calidad es satisfacción del cliente”.
Shewart “La calidad como resultado de la interacción de dos dimensiones; dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece).
En conclusioncalidad es un proceso de mejoramiento continuo, en donde todas las areas de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos y servicios que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad.
Evolucion Historica de la Calidad
Para Gómez Dorta (2001) la calidad ha evolucionado a través de seis etapas:
• Primera Etapa: La Inspección (finales delsiglo XlX y principios del XX), que se caracterizó por la detección de los problemas generados por la falta de uniformidad del producto.
• Segunda Etapa: La era del control estadístico de la calidad (década de los 30´s), enfocada al control de los procesos y aparición de metodos estadísticos para el mismo fin y la reducción de los niveles de inspección.
• Tercera etapa: La delaseguramiento de la calidad (década de los 50´s), que es cuando surge la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la organizacion en el diseño, planeacion y ejecución de la politica de calidad.
• Cuarta etapa: La era de la administracion estrategica de la calidad total (década de los 90´s), donde se hace hincapié en el mercado y en las necesidades del consumidor, reconociendo el efectoestratégico de la calidad, como una oportunidad de la competitividad.
• Quinta etapa: La reingenieria de procesos (década de los 90´s), donde el avance tecnológico y de sistemas administrativos propone un mejoramiento radical, empezar de nuevo, cambiar toda la organización.
• Sexta etapa: Rearquitectura de las empresas y rompimiento de las estructuras del mercado (a finales del...
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