calidad
Páginas: 7 (1672 palabras)
Publicado: 18 de febrero de 2015
Definición de calidad
Según el diccionario de la real academia española de la lengua (DRAE
2010). La calidad es:
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten
juzgar su valor.
Buena calidad, superioridad o excelencia.
Carácter, genio, índole.
Condición o requisito que se pone en un contrato.
Los diferentes gurus de esta área han dadodiversas
definiciones de calidad (Hoyer et al., 2001):
W.A.Shewhart: “Existen dos aspectos de la calidad. El primero tiene que ver con la consideración
de la calidad de una cosa como una realidad objetiva independiente de la existencia del hombre.
La otra tiene que ver con lo que pensamos, sentimos o creemos como resultado de la realidad
objetiva. En otras palabras hay lado subjetivo dela calidad” (shewart,1931).
Philip B. Crosby: “ La palabra se utiliza para significar el valor relativo de las cosas
en frases como , y la exprecion es
un cliché porque cada oyente asume que la persona que habla entiende exactamente lo que
significa la frase”. (Crosby, 1979).
Armand V. Feigenbaum “la calidad de producto o servicio pede ser definida como las
característicastotales compuestas de producto y servicio de marketing, ingeniería, fabricación y
mantenimiento por medio de las cuales el producto y servicio cumplirá las expectativas del
cliente”. (Feigenbaum, 1983).
W. Edwards Deming: “ la dificultad de definir calidad es de traducir las necesidades futuras del
usuario en características mediables, de manera que un producto pueda ser diseñado yproducido para dar la satisfacción al uso al precio que paga… ¿Qué es la calidad? La calidad solo
se puede definir en términos del agente”. (Deming, 1986)
Asi pues, la calidad no es absoluta es multidimensional. (Véase la figura
1.1.1). Además la calidad suele ser trasparente cuando está presente pero
resulta fácilmente reconocible cuando está ausente (por ejemplo cuando el
producto falla o elservicio es deficiente).
A este respecto merece la pena recordar las cinco
vistas de la calidad que señala (Garbin,1984).
VISTA TRASENDENTAL: La calidad como una idea al que se intenta llegar, aunque no lo
conseguimos debido a deficiencias en la tecologia, en el proceso de fabricación, en la
compresión, etc. Esta vista no resulta demasiado útil para la gestión de la calidad y esanáloga a la segunda acepción del DRAE(2010).
VISTA DEL USUARIO: La calidad es adecuación al propósito. Por lo que se puede cuantificar
las características de los productos, medirlos y establecer objetivo a alcanzar.
VISTA DEL FABRICANTE: La calidad es conformidad con las especificaciones. Esta concepción
de la calidad expande su alcance para examinar la calidad durante la produccióny después
de la entrega del producto. Se trata de una vista centrada en el proceso.
VISTA DEL PRODUCTO: La calidad está unida a las características inherentes del producto.
Mientras que la vistas del usuario y fabricante se tienen “desde afuera”, la del producto es
“desde adentro”, ya que se centra en la medida de los atributos internos de los productos.
VISTA BASADA EN VALOR:la calidad depende de la cantidad que el cliente esté dispuesto a
pagar.
Hay que tener en cuenta además que la calidad
puede tomarse en varios orígenes:
La calidad realizada: la que es capaz de obtener la persona que realiza
el trabajo, gracias a su habilidad en la ejecución de una tarea. Se
potencia con la mejora de las habilidades personales y técnicas de los
participantes en unproceso.
La calidad planificada: Es la que aparece descrita en una especificación,
en un documento de diseño o en un plano. La que se le ah
encomendado conseguir la responsable de ejecutar el trabajo. Se
potencia con la elaboración de una especificación que sirva de buena
referencia a los participantes en un proceso.
La calidad necesaria: la que el cliente exige con mayor o...
Según el diccionario de la real academia española de la lengua (DRAE
2010). La calidad es:
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten
juzgar su valor.
Buena calidad, superioridad o excelencia.
Carácter, genio, índole.
Condición o requisito que se pone en un contrato.
Los diferentes gurus de esta área han dadodiversas
definiciones de calidad (Hoyer et al., 2001):
W.A.Shewhart: “Existen dos aspectos de la calidad. El primero tiene que ver con la consideración
de la calidad de una cosa como una realidad objetiva independiente de la existencia del hombre.
La otra tiene que ver con lo que pensamos, sentimos o creemos como resultado de la realidad
objetiva. En otras palabras hay lado subjetivo dela calidad” (shewart,1931).
Philip B. Crosby: “ La palabra se utiliza para significar el valor relativo de las cosas
en frases como , y la exprecion es
un cliché porque cada oyente asume que la persona que habla entiende exactamente lo que
significa la frase”. (Crosby, 1979).
Armand V. Feigenbaum “la calidad de producto o servicio pede ser definida como las
característicastotales compuestas de producto y servicio de marketing, ingeniería, fabricación y
mantenimiento por medio de las cuales el producto y servicio cumplirá las expectativas del
cliente”. (Feigenbaum, 1983).
W. Edwards Deming: “ la dificultad de definir calidad es de traducir las necesidades futuras del
usuario en características mediables, de manera que un producto pueda ser diseñado yproducido para dar la satisfacción al uso al precio que paga… ¿Qué es la calidad? La calidad solo
se puede definir en términos del agente”. (Deming, 1986)
Asi pues, la calidad no es absoluta es multidimensional. (Véase la figura
1.1.1). Además la calidad suele ser trasparente cuando está presente pero
resulta fácilmente reconocible cuando está ausente (por ejemplo cuando el
producto falla o elservicio es deficiente).
A este respecto merece la pena recordar las cinco
vistas de la calidad que señala (Garbin,1984).
VISTA TRASENDENTAL: La calidad como una idea al que se intenta llegar, aunque no lo
conseguimos debido a deficiencias en la tecologia, en el proceso de fabricación, en la
compresión, etc. Esta vista no resulta demasiado útil para la gestión de la calidad y esanáloga a la segunda acepción del DRAE(2010).
VISTA DEL USUARIO: La calidad es adecuación al propósito. Por lo que se puede cuantificar
las características de los productos, medirlos y establecer objetivo a alcanzar.
VISTA DEL FABRICANTE: La calidad es conformidad con las especificaciones. Esta concepción
de la calidad expande su alcance para examinar la calidad durante la produccióny después
de la entrega del producto. Se trata de una vista centrada en el proceso.
VISTA DEL PRODUCTO: La calidad está unida a las características inherentes del producto.
Mientras que la vistas del usuario y fabricante se tienen “desde afuera”, la del producto es
“desde adentro”, ya que se centra en la medida de los atributos internos de los productos.
VISTA BASADA EN VALOR:la calidad depende de la cantidad que el cliente esté dispuesto a
pagar.
Hay que tener en cuenta además que la calidad
puede tomarse en varios orígenes:
La calidad realizada: la que es capaz de obtener la persona que realiza
el trabajo, gracias a su habilidad en la ejecución de una tarea. Se
potencia con la mejora de las habilidades personales y técnicas de los
participantes en unproceso.
La calidad planificada: Es la que aparece descrita en una especificación,
en un documento de diseño o en un plano. La que se le ah
encomendado conseguir la responsable de ejecutar el trabajo. Se
potencia con la elaboración de una especificación que sirva de buena
referencia a los participantes en un proceso.
La calidad necesaria: la que el cliente exige con mayor o...
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