Calidad

Gestión de Calidad | Seis Sigma |

Gestión de Calidad | Seis Sigma |

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Integrantes:
Gabriela Franco
Mariuxi Campuzano
María José Aguirre
Johanna Jiménez
Jonathan Olivo
Integrantes:
Gabriela Franco
Mariuxi Campuzano
María José Aguirre
Johanna Jiménez
Jonathan Olivo

Introducción

El Seis Sigma es una herramienta de mejoramiento que permite obtener organizaciones eficacesy eficientes, continuamente alineadas con las necesidades de los clientes. Se fundamenta en el trabajo en equipo como estrategia para generar las capacidades competitivas de la organización y de las personas involucradas. Para lograr estos objetivos el Seis Sigma está basado en cinco etapas que en su orden son: 1) definir el problema de calidad, 2) obtener la información adecuada de cada una delas variables críticas del proceso evaluando de igual forma sus sistemas de medición, 3) utilizar herramientas estadísticas que permitan analizar en forma adecuada cada una las variables críticas identificadas en el proceso, 4) optimizar el proceso para su mejora y5) un efectivo control que nos permita realizar el seguimiento a estas mejoras.

Orígenes de los Sistemas Seis Sigma

Sigma es laletra griega del alfabeto, utilizada para denotar la desviación estándar, una medida estadística de la variación, las excepciones a las respuestas esperadas. La desviación estándar puede ser concebida como los resultados esperados o productos de un grupo de operaciones, versus aquellos que fallan.
La medida de la desviación estándar muestra el radio de defectos, o excepciones que son medibles. SeisSigma es la definición de respuestas o productos cerca de la perfección. Con seis desviaciones estándar, llegamos a 3.4 defectos por millón de oportunidades, en otras palabras: 99.9997% de eficiencia.
Esto significa que a Seis Sigma, una aerolínea solamente perdería tres maletas de equipaje por cada millón de maletas recibidas; o que una compañía telefónica solamente tendría tres clientesinsatisfechos por cada millón que utilizan el teléfono ese día. El propósito de evaluar los defectos no es eliminarlos completamente, pero buscar la mejora al mayor nivel posible que se pueda lograr.
Se sabe que buscar lograr Seis Sigma sería impráctico en una base consistente; por eso es una meta deseable, representa un modelo en función al cual podemos medir nuestra eficiencia. Así que en vez de ponermetas irreales de perfección, podemos observar:
1) Nuestro actual nivel Sigma
2) Mejoras hacia ese nivel, a medida que se realizan los cambios.
La siguiente tabla muestra un resumen de los niveles Sigma, defectos por millón, eficiencia, o radio de éxito de los procesos:
Sigma | Defectos por Millón | Eficiencia |
6.0 | 3.4 | 99.9997 |
5.0 | 233.0 | 99.977 |
4.0 | 6210.0 | 99.379 |
3.0| 66807.0 | 99.32 |
2.5 | 158655.0 | 84.1 |
2.0 | 308538.0 | 69.1 |
1.5 | 500000.0 | 50.0 |
1.4 | 539828.0 | 46.0 |
1.3 | 579260.0 | 42.1 |
1.2 | 617911.0 | 38.2 |
1.1 | 655422.0 | 34.5 |
1.0 | 691462.0 | 30.9 |
0.5 | 841345.0 | 15.9 |
0 | 933193.0 | 6.7 |
Usted puede identificar su nivel de eficiencia Seis Sigma y compararlo con la tabla. Acá es cuando se puede percibir losbeneficios del Seis Sigma, comparando la respuesta de sus procesos versus la eficiencia ideal de Seis Sigma, y se puede determinar el nivel de calidad de manera personal.
Por ejemplo: Un departamento realiza 535 operaciones específicas el último mes. De estas, 43 fueron defectuosas (cayeron fuera del rango aceptable). Esto significa que 492 operaciones fueron exitosas (535 – 43 = 492). Laeficiencia fue:

Si buscamos en la tabla anterior, podemos determinar que la eficiencia del proceso en términos de Sigma, se encuentra entre 2.5 y 3. Si se pudiese reducir el número de defectos a la mitad, terminando con 21, el número éxitos subiría a 514 de 535, y la eficiencia del proceso se incrementaría a:

Ahora el Sigma se encuentra entre 3 y 4, y se ha logrado una mejora significativa. Por...