Calidad

Calidad

Vicente Aranda

Vicente Aranda Chacón

1

Índice
 Introducción a la calidad
 La calidad del software.
 Estándares y modelos de evaluación y mejora de
los procesos software

Vicente Aranda Chacón

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Introducción a la calidad




Concepto de calidad
Evolución histórica
Terminología

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Concepto de calidad
Conjunto de propiedades y de
características de unproducto o
servicio, que le confieren aptitud
para satisfacer una necesidades
explícitas o implícitas (ISO 8402)

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Evolución histórica
Inspección/detección de errores:
hasta los años 40
• Inicialmente trabajo artesanal: control
individual de cada tarea.
• 1918: Ford Motor Company. (Primera
cadena de montaje).
• 1930: Laboratorios Bel.

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5Evolución histórica
Control (estadístico) de calidad: hasta los años 80
• Mercado poco competitivo. Precio de venta fijado por el
fabricante en función de los costes.
• Impedir que el producto defectuoso llegue al cliente.
• Conseguir uniformidad de servicio.
• Control de calidad = problema a resolver.
• Controlar la calidad del departamento de producción
utilizando técnicas estadísticas.
• 1940-70: Japóny Calidad total. Deming, Ishikawa, Juran,
Crosby, …

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Evolución histórica
Garantía de calidad: a partir de los 80.
•
•
•
•
•
•
•
•

Mercado competitivo y de oferta
Precio de venta fijado por el mercado
Planificación y medida de la calidad. Modelos de calidad.
Afecta a todos los departamentos.
1980. Interés por la calidad en los EEUU. TQM
1987. Premio Malcom BaldrigeQuality Award
1987. ISO 9000. A partir de las normas británicas
1992. Premio Europeo a la calidad de la EFQM.

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Evolución histórica
Gestión de calidad hoy.
• Impacto estratégico. Oportunidad de ventaja competitiva.
• Planificación, fijación de objetivos, coordinación, formación,
adaptación de toda la organización.
• Afecta a la socidad en general: directivos, trabajadores,clientes.
• “Una filosofía, una cultura, una estrategia, un estilo de
geréncia de la empresa”.
• ISO 9001:2000

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Evolución histórica
Mejora
contínua

Mejora
de la

Calidad total

calidad
Garantía
de calidad

Control de
calidad

Prevenir defectos

Detectar defectos
Tiempo

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P

A

D

C

Mejora continua

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Control deControl
deloslos
procesos
vitales
pocos vitales

Control ejercido por la mano de
obra

Control ejercido por medios no humanos

Proceso de Control

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Ciclo de calidad

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Proceso de Control de Calidad

ESTÁNDA R
ESTÁ NDAR

SI
IMPLEMENTACIÓ N
IMPLE ME NTA CIÓN

VERIFIC ACIÓN
VERIFIC ACIÓN

¿C ONFORME?
¿CONFOR ME?

NO

ACCIÓN
ACCIÓN
CORRECTORACORRECTORA

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Evolución de la Calidad

Involucración
del personal

Calidad Total

Gestión de
Calidad

Aseguramiento
de calidad
Control de
Calidad

Cumplir
especificaciones

Beneficios

Adecuación a
los requisitos

Satisfacer al
cliente

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Exceder las
expectativas

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En el cuadro siguiente se muestran el tipo de documentos necesarios para un sistema
degestión de calidad, en este caso bajo certificación ISO.

Tipo

Nivel

Documentos

Estratégico
Manual de
Calidad

Normativo

Tactico

Procedimientos

Instrucciones de Trabajo

Operacional

Herramientas

Finalidad

Establecer la política de calidad
Proporcionar confianza a la
empresa y al cliente

Así se trabaja en la empresa
Qué, Con qué, Quién, Cuándo
Dónde

Cómo

Apoyo a la realización delprocedimiento

De verificación
Registros de Calidad

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Demostrar que el sistema está
realmente operando

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Ayer versus Hoy
Comparación entre Control de la Calidad y Aseguramiento de la Calidad
Enfoque

Control de la Calidad

Gestión de la Calidad

Definición

Cumplir con las
especificaciones

Satisfacción del cliente

Correctivo

Preventivo

Alcanzar lo planificado

Cero defecto...