Calidad

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MAESTRÍA DE RECURSOS HUMANOS

RESUMEN DEL CAPITULO:

CALIDAD
TEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD

Para que la calidad tenga éxito en una organización debe convertirse en parte de las actividades cotidianas de todo el personal. Un sistema de calidad total debe construirsesobre solidas practicas administrativas que se centren en el cliente, que sirvan de guía para todos los empleados, que incorpore la calidad en la planeación estratégica del negocio, que involucre y motive a todos, que integre la calidad en todos los productos y procesos, que de información útil para mantener el rendimiento y la mejora continua y que conduzca a una ventaja competitiva sostenible.El logro de esta tarea requiere una organización bien estructurada y un procedimiento efectivo de implementación.

La fuerza de trabajo concluyo que la calidad no debe considerarse únicamente como una disciplina técnica, sino más bien como una disciplina administrativa.

Conforme las empresas llegaron a reconocer el extenso alcance de la calidad, apareció el concepto de calidad total. Así comoreconocidos asesores, suscribieron una definición de la calidad total.

La calidad total es un sistema de administración enfocado a las personas, que se dirige a un continuo aumento de la satisfacción del cliente, a un costo real siempre menor. La calidad total es un procedimiento de todo el sistema (no de un área o programa por separado) y forma parte integral de una estrategia de alto nivel;funciona horizontalmente a través de funciones y departamentos, involucrando a todos los empleados de arriba abajo, y se extiende hacia atrás y adelante para incluir las cadenas de proveedores y clientela. La calidad total hace hincapié en el aprendizaje y en la adaptación al cambio continuo como clave del éxito organizacional.

Los cimientos de la calidad total son filosóficos; el método escientífico. La calidad total incluye sistemas, métodos y herramientas. Los sistemas permiten el cambio; la filosofía se conserva igual. La calidad total esta anclada sobre valores que resaltan la dignidad del individuo y la fuerza de una acción comunitaria.

Una definición concisa: La calidad total es el esfuerzo inconmovible, en continua mejora por todos en una organización, a fin de comprender,cumplir y exceder las expectativas de los clientes.

En término administración de la calidad total (TQM) comúnmente se ha utilizado para identificar el sistema de administración de la calidad total. Administración de la calidad total es un esfuerzo completo de toda la empresa –mediante el involucramiento total de todo la fuerza de trabajo y con un enfoque de mejora continua—que las empresasutilizan para lograr la satisfacción del cliente. Administración de la calidad total es a la vez una filosofía administrativa completa, y un conjunto de herramientas y procedimientos para su puesta en práctica.

Feigenbaum reconoció la importancia de una forma completa de encarar la calidad e invento el termino de control de la calidad total. Observo que la calidad de productos y servicios estabaincluida directamente por lo que el llamada las 9 M (por su término en ingles): mercado, dinero, administración, personas, motivación materiales, maquinas y mecanización, métodos modernos de información y requisitos crecientes en los productos. Desde la perspectiva de ingeniero sus conceptos se aplican de manera más amplia a la administración general.

Los japoneses rebautizándolo como controlde calidad para toda la empresa. Wayne S. Reiker en listo cinco aspectos del control de la calidad total practicado en Japón.

1. El énfasis en la calidad se extiende al análisis del mercado, diseño, servicio a los clientes, y no solo a las etapas de producción para fabricar un producto.
2. El énfasis en la calidad se dirige hacia la operación de todos los departamentos, desde los...