Calidad

Calidad
La calidad es una herramienta básica para una propie- 1.2 Definiciones formales
dad inherente de cualquier cosa que permite que la misma
sea comparada con cualquier otra de su misma especie. Otras definiciones de organizaciones reconocidas y exLa palabra calidad tiene múltiples significados. De forma pertos del mundo de la calidad son:
básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentesa
• Definición de la norma ISO 9000: “Calidad: grado
un objeto que le confieren capacidad para satisfacer neen el que un conjunto de características inherentes
cesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad
cumple con los requisitos”.[cita requerida]
de un producto o servicio es la percepción que el cliente
tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor
• Según Luis AndresArnauda Sequera Define la
que asume conformidad con dicho producto o servicio y
norma ISO 9000 “Conjunto de normas y directrila capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
ces de calidad que se deben llevar a cabo en un
Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté conproceso”.[cita requerida]
siderando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del
servicio dental, del producto, devida, etc.
• Real Academia de la Lengua Española: “Propiedad
o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que
permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las
restantes de su especie”.

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• Philip Crosby: ”Calidad es cumplimiento de
requisitos”.[cita requerida]

Definiciones desde una perspectiva de producción

• Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del
cliente”.[cita requerida]

Lacalidad puede definirse como la conformidad relativa
con las especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple las especificaciones del diseño, entre otras
cosas, mayor su calidad o también como comúnmente es
encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algún cliente, siendo así
controlado por reglas las cuales deben salir al mercado
para serinspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún
producto.

1.1

• Armand V. Feigenbaum: “Satisfacción de las expectativas del cliente”.[cita requerida]
• Genichi Taguchi: “Calidad es la pérdida (monetaria) que el producto o servicio ocasiona a la sociedad
desde que es expedido”.[cita requerida]
• William Edwards Deming: “Calidad es satisfacción
delcliente”.[cita requerida]
• Walter A. Shewhart: ”La calidad como resultado de
la interacción de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva
(lo que se ofrece).[cita requerida]

Desde una perspectiva de valor

Nunca se debe confundir la calidad con niveles superiores
de atributos del producto o servicio, sino con la obtención
regular y permanente de losatributos del bien ofrecido
que satisfaga a los clientes para los que ha sido diseñado.
todos estos formatos pueden ser admitidos y puestos en
manifiesto por una orden jurídica o autonomía.

La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio
accesible. También, la calidad se refiere aminimizar las
pérdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto interés por parte de la empresa a
mantener la satisfacción del cliente.

2 Factores relacionados con la cali-

Una visión actual del concepto de calidad indica que cadad
lidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que
nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo
obtenga, se dé cuenta queera lo que siempre había que- Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en cuenta tres aspectos importantes
rido.
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(dimensiones básicas de la calidad):
1. Dimensión técnica: engloba los aspectos científicos
y tecnológicos que afectan al producto o servicio.
2. Dimensión humana: cuida las buenas relaciones
entre clientes y empresas.
3. Dimensión económica:...