CALIDAD

Mencione y explique por lo menos tres herramientas para el cambio en la cultura de una empresa
1. POLÍTICAS: Mecanismo que defiende de forma general el comportamiento deseado de una organización.
2.NORMAS: Mecanismo que establece de manera específica lo que está permitido y lo que está prohibido.
3. PROACTIVIDAD: Habito que se podrá aprender si se ejercita de forma continua y sin interrupción,es decir que se incorpora a la forma de ser individual.

Política de calidad
La política de calidad es un breve documento que resume y establece la misión y la visión de una organización orientadas alas expectativas de sus clientes y al compromiso con sus objetivos de calidad.
Para la confección de una política de calidad, se tienen en cuenta 5 factores:
Los requisitos de la norma ISO 9001:2008:la norma establece la necesidad de incluir los compromisos de cumplir con los requisitos de los clientes y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión.
Cliente: gestionar la calidades gestionar la satisfacción del cliente, en la política pueden incluirse directrices de comportamiento que incidan directamente en la satisfacción del cliente, por ejemplo la reducción de los plazosde entrega o mejorar la atención personal del cliente.
Mercado: es posible tener en cuenta el comportamiento y/o los eslóganes de empresas competidoras
Empresa: la política debe alinearse con larealidad de la propia organización, no estableciendo directrices ajenas a la misma o imposibles de cumplir. También debe tenerse en cuenta que la política debe ser entendida por todo el personal de laorganización, por lo tanto, el vocabulario y las expresiones usadas deben ser los adecuados al nivel de los empleados.
Dirección: la alta dirección debe comprometerse con la política de calidad, ya que esalgo clave en la gestión de la organización.


Manual de calidad
El Manual de Calidad de una organización, es un documento donde se especifican la misión y visión de una empresa con respecto a la...