Calidad

“Tracto Partes y Refacciones La Frontera”
La mejor manera de aplicar lo aprendido en clase es de manera práctica así que nos dimos ala tarea de realizar este proyecto en el cual analizaremos aspectos importantes acerca de la calidad y su importancia dentro de la empresa así mismo algunas metodologías, sobre las cuales realizamos algunas preguntas para saber si es que son aplicadas.
Por losmotivos antes mencionados recurrimos ala empresa de “Tracto Partes y Refacciones la Frontera” en donde de forma muy amable nos proporcionaron la información necesaria y de igual manera pudimos conseguir una entrevista con algunos de los trabajadores.
Misión:
Brindar a nuestros clientes la confianza de que están adquiriendo un producto de calidad a un buen precio.
Visión:
Expandir nuestros serviciospara ser una cadena de nivel nacional.
Valores:
Honestidad
Respeto
Igualdad
Responsabilidad

Director General
Gerente General
Gerente de operaciones
Jefe de Sucursal
Recepcionista
Encargado de mostrador
Cajera
Encargado de almacén
Vendedor del Mostrador
Almacenista
Director General
Gerente General
Gerente de operaciones
Jefe de Sucursal
Recepcionista
Encargado de mostrador
Cajera
Encargado dealmacén
Vendedor del Mostrador
Almacenista
Organigrama






Políticas de asistencia:
De 5 a 10 minutos de retraso se contara como retardo.
Después de 15 minutos de retardo se contara como falta.
Si no se acude al trabajo se debe avisar al encargado.
En caso de falta por enfermedad hacer contar que así fue.
Departamento de Calidad
En esta empresa como tal no existe un departamento decalidad sin embargo el trabajo que se realiza aquí tiene como objetivo principal brindar un servicio satisfactorio al cliente. El supervisor o jefe de sucursal esta al tanto de que todos los empleados estén en sus actividades, las realicen en tiempo y forma. Existe un estricto control en el manejo de la mercancía que aquí se tiene para todo hay un orden, y cada empleado debe mantener en perfectascondiciones el material y el área donde realice su trabajo.
Departamento de Seguridad e Higiene
No existe tal departamento para supervisar de forma directa estos aspectos sin embargo cada empleado tiene que seguir ciertas normas las cuales se mencionan a continuación.
* Se debe usar gel antibacterial, antes de consumir algún alimento.
* No se debe fumar dentro del área de trabajo.
* Nodeben existir objetos distractores en el espacio de trabajo.
* No se debe usar maquinaria peligrosa sin antes haber recibido la capacitación necesaria.
* No se debe jugar mientras se esta trabajando.
* El baño debe permanecer limpio y ordenado.
* Se debe usar el equipo necesario para realizar el trabajo.
* La limpieza debe ser diaria en pisos y mostrador.
Importancia de lacalidad
Al preguntar al encargado la importancia de aplicar la calidad en su empresa nos respondió que es de suma importancia puesto que de ello depende el nivel de ventas que se tengan y por ende la supervivencia en el mercado, están consientes que mientras el cliente reciba un trato bueno y un producto de calidad, volverá a comprar en este lugar, teniéndolo así cautivo y seguro.
Seguridad e Higienedentro de la empresa
La seguridad e higiene tienen un papel fundamental en cualquier empresa puesto que de ello depende la seguridad e integridad física y moral de todos nuestros trabajadores, de esta manera se tendrán menos inasistencias laborales y realizaran sus actividades al 100%. Como en toda empresa bien establecida nuestros trabajadores cuentan con seguro social.
Todos nuestro empleadoscuentan con uniforme especial o equipo para desarrollar sus actividades como lo es: botas de trabajo o casquillo, playeras, overoles, guantes de trabajo, cascos, caretas entre otras más.
Así mismo nuestro personal recibe una capacitación tanto para realizar sus actividades, como para el trato del personal, evitando así el primer registro de un accidente laboral.
Metodología de las 5´s
El...