Calidad

UNIDAD 4
ADMINISTRACION DE LA CALIDAD DE LOS
RIESGOS, ABASTECIMIENTO E
INTEGRACION
CURSO DE VERANO
ING. DE SISTEMAS COMPUTACIONALES
CATEDRATICO:
• LIC. MONICA SIBLINA MARTINEZ SOLIS

ALUMNOS:
ALVAREZ CANCINO DANIEL
CASTILLO DIAZ CARLOS DANIEL
GARCIA DE LEON MARIA ZENYISE
MARTINEZ RAMOS KEVIN
MARTINEZ RAMOS SHEYLA BERENICE
MORALES LOPEZ FREDI SALVADOR
ZIGA TORRES ARTURO

INTRODUCCION
CALIDADRIESGO
S
ABASTECIMIENT
O
INTEGRACIO
N
SUBCONTRATACION

4.1 CALIDAD:
PLANEACION,
ASEGURAMIENTO Y
CONTROL

ANTECEDENTES

Desde que existe el hombre, siempre ha
existido una preocupación por el trabajo bien
hecho. Esto quiere decir que siempre hemos
un concepto intuitivo de la calidad

HISTORIA DE LA CALIDAD
EL
CODIGO
HAMM
URABI
(1752
A.C.)

SIGLO XII
Y XV
(MARCAS
Y
REGLAME
NTOS)

REVOLUCI
ONINDUSTRI
AL

PRIM
ERA
GUER
RA
MUN
DIAL

SEGU
NDA
GUER
RA
MUN
DIAL

JAPONPOSTGUE
RRA

SIGLO
XIX
CONT
ROL
DE
CALID
AD

NORMAS
INTERNACI
ONALES
ISO

ACONTECIMIENTOS
IMPORTANTES
NORMAS
ISO
1990

JUSE
1962

Kaoru
Ishikawa
1962

Philip
Crosby
1960

Joseph
Juran
1954

Edwards
Deming
1950

American
Society
of
Quality
Control
1946

1924

Shewhart
de Bell

CONCEPTOS
SISTEMA
Conjunto organizado de elementos,coordinados, interactuantes e
interdependientes, que se relacionan formando un todo unitario para
alcanzar unos objetivos.
PROCESO
Conjunto de actividades relacionadas mutuamente o que interactúan
para generar valor y las cuales transforman elementos de entrada en
resultados.

CALIDAD
“Atributo, propiedad o característica que distingue a las personas, a bienes y a
servicios”
Diccionario de la LenguaEspañola

El control total de calidad es una acción para producir y entregar bienes y
servicios de conformidad con las necesidades de los clientes.
JUSE
JAPANESE UNION SCIENTIST & ENGINIERS
UNIÓN JAPONESA DE CIENTÍFCOS E INGENIEROS

Gestión de
la Calidad
del Proyecto

Planificación

Establecimiento de
objetivos de la calidad

Aseguramiento

Proporcionar confianza
de cumplimiento de los
requisitosControl

Cumplimiento de los
requisitos de la calidad

CALIDAD
CALIDADTOTAL
TOTAL
LaLacalidad
calidadtotal
totaleseselelcumplimiento
cumplimientode
delos
los
requerimientos
requerimientosde
decalidad
calidadde
decada
cadaempresa,
empresa,oo
dicho
de
otra
forma,
dar
cumplimiento
a
las
dicho de otra forma, dar cumplimiento a las
especificaciones.
especificaciones.

Deming: Calidad significaofrecer a los clientes
productos y servicios confiables y satisfactorios a bajo
costo.

Juran: Lo importante es que el producto o servicio sea
adecuado para su uso.

Crosby: La calidad es el cumplimiento de los
requerimientos de calidad de cada compañía, o dicho de
otra forma, dar cumplimiento a las especificaciones.

14 PUNTOS DE DEMING
1.- Constancia.
2.- Nueva filosofía.
3.- Inspección.
4.-Negociar las compras.
5.- Mejora continua.

6.- Entrenamiento.
7.- Liderazgo.
8.- Eliminar el temor.
9.- Eliminar barreras.
10.- Slogans.
11.- Eliminar cuotas numéricas.
12.- Remover barreras de logros personales.
13.- Capacitación.
14.- Transformación.

CICLO DE LA MEJORA
CONTINUA

LA TRILOGIA DE JURAN
MEJ
ORA
MIE
NTO
CONTROL
PLANEACION

14 PUNTOS DE CROSBY
1.- Compromiso de la dirección.
2.-Equipos de mejora de la calidad.
3.- Medidas de la calidad.
4.- Coste de la calidad.
5.- Conciencia de la calidad.
6.- Acción correctiva.
7.- Planificación cero defectos.
8.- Capacitación del supervisor.
9.- Día cero defectos.
10.- Establecer las metas.

11.- Eliminación de la causa-error.
12.- Reconocimiento.
13.- Consejos de calidad.
14.- Empezar de nuevo

14 PASOS DE LA
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDADCrosby planteó que para asegurar la Administración de la Calidad debe
tener estos 14 pasos:

1. Compromiso en la dirección.
La dirección tiene un papel decisivo en la administración ya que representa el
pilar de la organización.

2. Equipos de mejoramiento de la calidad.
Comprar equipos que aseguren el mejoramiento de la calidad
en nuestro producto.

3. Medición de la calidad.
Establecer un...