Calidad
Páginas: 9 (2170 palabras)
Publicado: 5 de marzo de 2013
DEFINICIONES Para los filósofos griegos: Excelencia.
Aristóteles "Somos lo que hacemos día a día; de modo que la excelencia no es un acto, sino un hábito“
Garantía de Calidad: concepto aplicado a las construcciones desde la civilización BabilónicaJoseph Juran: calidad es adecuación al uso, conjunto de características de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes y hacen satisfactorio el producto, consiste en no tener deficiencias en el
Producto o en el proceso.
W. Edwards Deming: Es sobrepasar las expectativas y necesidades del cliente a lo largo de la vida del producto
Philip B. Crosby:Significa conformidad con los requisitos
ISO 9000:2005: Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
Nota: inherente significa que existe en algo, especialmente como una característica permanente.
_ En los pueblos antiguos - persas, egipcios y mayas había normas con requisitos específicos de cómo debían efectuarse ciertos trabajos y el castigo para quienes nocumplieran con ellos.
_ Hammurabi fue rey de Babilonia en el siglo XXII A.C... Notable legislador, compiló y ordenó leyes conocidas como el Código de Hammurabi, el tratado legal más antiguo que se conoce.
_ En el año 2150 A.C., la calidad en la construcción de casas estaba regida por la regla N° 229 del código que establecía "si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia yla casa se derrumba y mata al ocupante, el constructor debe ser ejecutado".
_ Entre otros se recuerda la conocida frase «ojo por ojo, diente por diente» o “Ley del Talión”.
Los fenicios utilizaban un programa de acción correctiva para asegurar la calidad, con el objeto de eliminar la repetición de errores. Los inspectores simplemente cortaban la mano de la persona responsable de la calidadinsatisfactoria.
En los vestigios de las antiguas culturas también se hace presente la calidad, ejemplo de ello son las pirámides Egipcias, los frisos de los templos griegos, etc.
CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD
La calidad es una filosofía, una forma de actuar
La calidad no es una moda, es un modo de hacer las cosas
Es una cuestión necesaria pero no siempre es suficiente
La hace lagente, no la tecnología
No podemos comprar el personal motivado y eficiente
No se inventa, se logra a mediano y largo plazo
No se logra por accidente, se logra por medio de esfuerzos inteligentes y sistemáticos
La calidad es relativa, es un blanco móvil y es dinámica
Lo único constante es el cambio
Aunque hoy estés bien, si te quedas quieto, los demás te pasaran
Es mejor tener quecompetir con calidad y no con precio
El éxito de cualquier organización depende esencialmente de la calidad de sus productos
La calidad no es un costo, es una inversión.
Lo que diferencia a una empresa que tiene éxito de otra que no lo tiene, son ante todo, las personas, su entusiasmo, su creatividad, todo lo demás se puede comprar, aprender o copiar. C. H. Besseyre des Horts
Las actitudesson contagiosas: el trato que recibe el equipo humano es el mismo que recibirán los clientes.
Tom Wise
Caso Quasar:
Antes de 1974, Quasar, era una fábrica de TV en color que pertenecía a Motorola Inc., fabricante estadounidense. Motorola decidió vender Quasar a Mitsushita, fabrica electrónica japonesa. Quasar ya era competitiva en calidad en el mercado pero Mitsushita introdujo algunos cambiosmayores para mejorar su calidad y reducir los costos (nuevos diseños, nuevas relaciones con vendedores, nuevos procesos de fabricación, etc.)
Tres años después:
el costo anual del servicio posventa durante el periodo de garantía bajó de U$S 22: a U$S 4:
el personal de inspección y el de reparación se redujo de 120 a 15 personas
Por lo que se puede subir la calidad y bajar los costos...
Aristóteles "Somos lo que hacemos día a día; de modo que la excelencia no es un acto, sino un hábito“
Garantía de Calidad: concepto aplicado a las construcciones desde la civilización BabilónicaJoseph Juran: calidad es adecuación al uso, conjunto de características de un producto que satisfacen las necesidades de los clientes y hacen satisfactorio el producto, consiste en no tener deficiencias en el
Producto o en el proceso.
W. Edwards Deming: Es sobrepasar las expectativas y necesidades del cliente a lo largo de la vida del producto
Philip B. Crosby:Significa conformidad con los requisitos
ISO 9000:2005: Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
Nota: inherente significa que existe en algo, especialmente como una característica permanente.
_ En los pueblos antiguos - persas, egipcios y mayas había normas con requisitos específicos de cómo debían efectuarse ciertos trabajos y el castigo para quienes nocumplieran con ellos.
_ Hammurabi fue rey de Babilonia en el siglo XXII A.C... Notable legislador, compiló y ordenó leyes conocidas como el Código de Hammurabi, el tratado legal más antiguo que se conoce.
_ En el año 2150 A.C., la calidad en la construcción de casas estaba regida por la regla N° 229 del código que establecía "si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia yla casa se derrumba y mata al ocupante, el constructor debe ser ejecutado".
_ Entre otros se recuerda la conocida frase «ojo por ojo, diente por diente» o “Ley del Talión”.
Los fenicios utilizaban un programa de acción correctiva para asegurar la calidad, con el objeto de eliminar la repetición de errores. Los inspectores simplemente cortaban la mano de la persona responsable de la calidadinsatisfactoria.
En los vestigios de las antiguas culturas también se hace presente la calidad, ejemplo de ello son las pirámides Egipcias, los frisos de los templos griegos, etc.
CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD
La calidad es una filosofía, una forma de actuar
La calidad no es una moda, es un modo de hacer las cosas
Es una cuestión necesaria pero no siempre es suficiente
La hace lagente, no la tecnología
No podemos comprar el personal motivado y eficiente
No se inventa, se logra a mediano y largo plazo
No se logra por accidente, se logra por medio de esfuerzos inteligentes y sistemáticos
La calidad es relativa, es un blanco móvil y es dinámica
Lo único constante es el cambio
Aunque hoy estés bien, si te quedas quieto, los demás te pasaran
Es mejor tener quecompetir con calidad y no con precio
El éxito de cualquier organización depende esencialmente de la calidad de sus productos
La calidad no es un costo, es una inversión.
Lo que diferencia a una empresa que tiene éxito de otra que no lo tiene, son ante todo, las personas, su entusiasmo, su creatividad, todo lo demás se puede comprar, aprender o copiar. C. H. Besseyre des Horts
Las actitudesson contagiosas: el trato que recibe el equipo humano es el mismo que recibirán los clientes.
Tom Wise
Caso Quasar:
Antes de 1974, Quasar, era una fábrica de TV en color que pertenecía a Motorola Inc., fabricante estadounidense. Motorola decidió vender Quasar a Mitsushita, fabrica electrónica japonesa. Quasar ya era competitiva en calidad en el mercado pero Mitsushita introdujo algunos cambiosmayores para mejorar su calidad y reducir los costos (nuevos diseños, nuevas relaciones con vendedores, nuevos procesos de fabricación, etc.)
Tres años después:
el costo anual del servicio posventa durante el periodo de garantía bajó de U$S 22: a U$S 4:
el personal de inspección y el de reparación se redujo de 120 a 15 personas
Por lo que se puede subir la calidad y bajar los costos...
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