Calidad





Universidad La Salle

Calidad y Productividad

Angel Isaac Acosta Muñoz

ING. Pedro Pineda

21/08/1

En el presente ensayo se expone la filosofía de E. Deming, Joseph M. Juran, y P. Crosby respecto a lo que es calidad para ello y muestran una serie de pasos para lograrlo, esto en la minería nos puede servir de mucho tal vez no implementando todo tal y como lo plasman ellos pero si nosbasamos en ellos se ejecutara un buen trabajo con calidad. Estos señores han diseñado sus propios procesos de calidad; así tenemos que Deming creo 14 pasos o principios de calidad; Juran expone 11 elementos de mejora continua y P. Crosby también reconoce 14 pasos. A pesar de las diferencias entre las ideas de estos, son aceptables y aplicables en conjunto si se s aben aprovechan. El concepto decalidad tiene que ver con las exigencias y demandas de los clientes, dado que un producto o servicio tiene calidad en la medida que satisface a sus clientes .Las empresas deben considerar a sus empleados como clientes y proveedores de servicios, productos o información, ya que se requiere el trabajo de cada uno de estos para continuar con el proceso en determinada área, y que mejor forma que eltrabajar en equipo permita optimar las características del producto o servicio y ahorrar en costos que se derivan de la disminución de fallos o errores. El mejorar procesos aumenta la uniformidad del producto, reduce re-trabajos y errores, reduce el desperdicio de mano de obra, máquina del tiempo y los materiales, y por lo tanto, aumenta la producción con menos esfuerzo. Para ellos cada uno de losprotagonistas concuerda en que las herramientas estadísticas son indispensables en la detección y solución de problemas.

En una época donde la competitividad en las empresas está al día es preciso implementar sistemas de calidad efectivos y medibles para permanecer en el mercado como empresas sólidas y de confianza para los clientes .Los tres principales exponentes del concepto y aplicación de calidaden el presente son Deming, Juran y Crosby. Cada uno de estos personajes ha desarrollado su propio enfoque distintivo al servicio de la calidad .Edwards Deming es uno de los principales revolucionarios de la calidad japonesa y menciona que es necesario que la gente sepa lo que debe hacer, tener delimitadas sus tareas y responsabilidades .Los cambios drásticos son necesarios en la mayoría de lasocasiones, ya que permiten sacudir a las personas y detectar las fallas continuas, como primer paso. La responsabilidad del cambio recae en los directivos, ya que estos deben ser los primeros en acuñar estos cambios y sensibilizar a sus subordinados. Lo que Deming espera de sus clientes se resume en 14 puntos: 1. Crear constancia del propósito para la mejora del producto. Esto requiere innovaciónen para satisfacer mejor las necesidades de los clientes.2. Adoptar la nueva filosofía. Materiales de mala calidad, mano de obra deficiente, productos defectuosos y el mal servicio es inaceptable.3. Dejar de depender dela inspección masiva. Los procesos deben ser mejorados y optimizar el tiempo.4. Poner fin a la práctica de hacer negocios en base al precio. Las empresas deben desarrollar elacionesa largo plazo y con menos proveedores, y que estos ofrezcan calidad, para estar todos involucrados en la misma filosofía.5. Constantemente mejorar el sistema de producción y servicio. Siempre hay algo que mejorar.6. La capacitación debe ser restructurada y centrarse en los conceptos de trabajo aceptable, para ello se debe educar al personal en calidad.


7. Los supervisores deben tenerautoridad de informar a la alta dirección sobre lo que necesita corrección; la gerencia debe tomar acciones sobre ello.8. Los empleados y clientes no debe tener temor de expresarse para informar de problemas o exponer ideas.9. Trabajar en equipo. Todos somos dependientes de todos en la empresa.10. Eliminar las normas de trabajo y las cuotas numéricas .En su lugar hay que concentrarse en mejorar los...