Calidad

Feigenbaum es uno de los pioneros del movimiento hacia la calidad y productividad. Fue conocido por los Japoneses ya que como jefe de calidad de General Electric, tuvo muchos contactos con compañíasjaponesas tales como, Hitachi y Toshiba.

Feigenbaum tiene tres contribuciones conocidas en la calidad:
• la promoción internacional de la ética de la calidad,
• la formulación delconcepto de calidad total,
• y la elaboración de la clasificación de costos de calidad.

Fue elegido como director fundador de la International (Academia Internacional de la Calidad) que atrajo unaparticipación activa de (organización Europea de Control de Calidad) la (Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses) al igual que la (Sociedad Americana de Control de Calidad). Todo esto en el marcode su primera contribución a  la calidad la promoción internacional de esta.

Sus dos siguientes contribuciones fueron presentadas en su libro Total Quality Control, publicado por primera vez en 1951con el título “Quality Control: Principles, Practice and Administration”.


CONTROL TOTAL DE CALIDAD:
La totalidad implica tener o dar calidad a partir de todos los elementos de la organización,es decir, las especificaciones del producto son importantes, pero no son suficientes, ya que es indispensable el servicio que se ofrece dentro y fuera de la empresa hacia los clientes, esto es lo quele da el carácter de total y lo que propicia la “satisfacción total del consumidor”, que es el gran cambio en el concepto de calidad, anteriormente cuando se hablaba si un producto tenía o no calidadse verificaban sus dimensiones contra un plano y si cumplía con las normas se consideraba que tenia calidad;
Feigenbaum al introducir el concepto de la satisfacción total provoca que ya no seasuficiente cumplir con las especificaciones de un producto hay que buscar la satisfacción total del cliente a fin de permanecer en el mercado.
Cuando este autor se refiere "al nivel más económico", está...