calidad
Páginas: 14 (3276 palabras)
Publicado: 3 de octubre de 2015
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO
UTESA
ESCUELA DE GRADUADOS DE UTESA
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
FUNDAMENTOS DE GERENCIA
LA CALIDAD
Sustentado por:
Espinal De Jesús, Wanda Altagracia. 90-0161
Presentado a:
Prof. Joaquín Tejada.
Santiago de los Caballeros
República Dominicana
18 de diciembre del 2014
INTRODUCCIÓN
Este trabajo de investigación tiene como objetivoconocer la calidad, características y su importancia en las organizaciones, para lo cual será necesario investigar en diferentes fuentes para lograr comprender conceptos, definiciones, análisis, ejemplos y recomendaciones relativos a temas relacionados con la calidad.
La Gestión de la Calidad se ha convertido actualmente en la condición necesaria para cualquier estrategia dirigida hacia el éxitocompetitivo de la empresa. El aumento incesante del nivel de exigencia del consumidor, junto a la explosión de competencia procedente de nuevos países con ventajas comparativas en costes y la creciente complejidad de productos, procesos, sistemas y organizaciones, son algunas de las causas que hacen de la calidad un factor determinante para la competitividad y la supervivencia de la empresamoderna.
Este tema es de suma importancia para todos los profesionales que se mantienen en el mercado porque con el manejo claro de conceptos relativos a la calidad y su importancia y lo que representa en las empresas podemos crear o diseñar mecanismos de controles que garanticen servicios o productos con los estándares de calidad acordados con los clientes.
Los temas serán desarrollados de formanarrativa puntualizando los aspectos considerados más relevantes y que proporcionen información importante.
CALIDAD
El termino calidad se define como "un sistema eficaz para integrar los esfuerzos de mejora de la gestión de los distintos grupos de la organización para proporcionar productos y servicios a niveles que permite la satisfacción del cliente".
Por otro lado [Bernillon; Cerutti, 2000] ladefinen como: hacer bien su trabajo desde el principio y, por lo tanto sin defecto, reducir los costos inútiles y responder a las necesidades de los clientes. Hace falta pues una buena y rápida circulación de la información mediante un procedimiento preciso, conciso y utilizable para todos los interesados.
La norma ISO aborda de forma general el concepto desde una óptica que considera el centro decualquier análisis o valoración de calidad el cliente.
La calidad resulta un problema en cualquier organización en estos tiempos. Los directivos se debaten con el problema de la calidad tratando de producir productos y servicios y hacerlo con un máximo de productividad. Ya sea productora o prestadora de servicio la calidad comienza a concebirse como una oportunidad competitiva real, sobre lo quedebe desarrollar toda la organización. La calidad de un producto o servicio está influenciada por numerosas etapas de actividades independientes, tales como. El proyecto, la fabricación, el servicio posterior a la venta o el mantenimiento.
En la ISO 8402 – 1994 citada por Pérez C, R (2005) la calidad es “La totalidad de características de una entidad que determina su aptitud para satisfacernecesidades expresadas o implícitas”.
Los bienes capaces de satisfacer las necesidades del cliente son, de acuerdo con su contenido, de dos clases: tangibles e intangibles. Los bienes tangibles suelen conocerse con el nombre de productos. Tienen una consistencia material. Se trata de objetos físicos cuya utilización por el cliente resuelve una necesidad sentida. Mientras que los bienes intangibles sedenominan, generalmente, servicios. Su estructura es inmaterial. Se trata de actos que recibe el cliente y a través de los cuales soluciona sus problemas o carencias. En general, se puede entender por producto tanto un tangible como un intangible, siempre que esté referido a la prestación principal de la organización.
SERVICIO
Un servicio es el conjunto de prestaciones, que el cliente espera...
UTESA
ESCUELA DE GRADUADOS DE UTESA
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
FUNDAMENTOS DE GERENCIA
LA CALIDAD
Sustentado por:
Espinal De Jesús, Wanda Altagracia. 90-0161
Presentado a:
Prof. Joaquín Tejada.
Santiago de los Caballeros
República Dominicana
18 de diciembre del 2014
INTRODUCCIÓN
Este trabajo de investigación tiene como objetivoconocer la calidad, características y su importancia en las organizaciones, para lo cual será necesario investigar en diferentes fuentes para lograr comprender conceptos, definiciones, análisis, ejemplos y recomendaciones relativos a temas relacionados con la calidad.
La Gestión de la Calidad se ha convertido actualmente en la condición necesaria para cualquier estrategia dirigida hacia el éxitocompetitivo de la empresa. El aumento incesante del nivel de exigencia del consumidor, junto a la explosión de competencia procedente de nuevos países con ventajas comparativas en costes y la creciente complejidad de productos, procesos, sistemas y organizaciones, son algunas de las causas que hacen de la calidad un factor determinante para la competitividad y la supervivencia de la empresamoderna.
Este tema es de suma importancia para todos los profesionales que se mantienen en el mercado porque con el manejo claro de conceptos relativos a la calidad y su importancia y lo que representa en las empresas podemos crear o diseñar mecanismos de controles que garanticen servicios o productos con los estándares de calidad acordados con los clientes.
Los temas serán desarrollados de formanarrativa puntualizando los aspectos considerados más relevantes y que proporcionen información importante.
CALIDAD
El termino calidad se define como "un sistema eficaz para integrar los esfuerzos de mejora de la gestión de los distintos grupos de la organización para proporcionar productos y servicios a niveles que permite la satisfacción del cliente".
Por otro lado [Bernillon; Cerutti, 2000] ladefinen como: hacer bien su trabajo desde el principio y, por lo tanto sin defecto, reducir los costos inútiles y responder a las necesidades de los clientes. Hace falta pues una buena y rápida circulación de la información mediante un procedimiento preciso, conciso y utilizable para todos los interesados.
La norma ISO aborda de forma general el concepto desde una óptica que considera el centro decualquier análisis o valoración de calidad el cliente.
La calidad resulta un problema en cualquier organización en estos tiempos. Los directivos se debaten con el problema de la calidad tratando de producir productos y servicios y hacerlo con un máximo de productividad. Ya sea productora o prestadora de servicio la calidad comienza a concebirse como una oportunidad competitiva real, sobre lo quedebe desarrollar toda la organización. La calidad de un producto o servicio está influenciada por numerosas etapas de actividades independientes, tales como. El proyecto, la fabricación, el servicio posterior a la venta o el mantenimiento.
En la ISO 8402 – 1994 citada por Pérez C, R (2005) la calidad es “La totalidad de características de una entidad que determina su aptitud para satisfacernecesidades expresadas o implícitas”.
Los bienes capaces de satisfacer las necesidades del cliente son, de acuerdo con su contenido, de dos clases: tangibles e intangibles. Los bienes tangibles suelen conocerse con el nombre de productos. Tienen una consistencia material. Se trata de objetos físicos cuya utilización por el cliente resuelve una necesidad sentida. Mientras que los bienes intangibles sedenominan, generalmente, servicios. Su estructura es inmaterial. Se trata de actos que recibe el cliente y a través de los cuales soluciona sus problemas o carencias. En general, se puede entender por producto tanto un tangible como un intangible, siempre que esté referido a la prestación principal de la organización.
SERVICIO
Un servicio es el conjunto de prestaciones, que el cliente espera...
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