Calidad
Páginas: 7 (1572 palabras)
Publicado: 28 de septiembre de 2010
La satisfacción del cliente en ISO 9001
Autor: Jorge Pereiro Fecha: 18/03/08 (75862 Lecturas)
La satisfacción del cliente es la percepción que el cliente tiene sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. La satisfacción es un estado psicológico, y por tanto subjetivo, cuya obtención asegura fidelidad. La satisfacción del cliente es a la organización, lo que la felicidad es a lapersona.
Medición, análisis y mejora – Generalidades
Autor: Jorge Pereiro Fecha: 21/07/07 (26575 Lecturas)
Este artículo pone un pié en el felpudo del octavo y último capítulo de ISO 9001:2000.
Recordemos que la Norma está estructurada en capítulos que representan grupos de procesos.
El octavo y último capítulo contiene los requisitos exigidos a los procesos que cierran el círculo de la mejoracontinua, la última “cajita” antes de volver a comenzar:
Control de los equipos de seguimiento y medición en ISO 9001
Autor: Jorge Pereiro Fecha: 26/04/07 (36669 Lecturas)
El capítulo 7.6 de ISO 9001:2000 contiene los requisitos que debemos cumplir en el control de los equipos que utilizamos para realizar mediciones o efectuar el seguimiento de variables relativas al producto o al proceso. Eneste artículo se explica qué controles exige la Norma para estos equipos, y se aportan referencias para que el lector pueda profundizar en su cumplimiento.
Producción y prestación del servicio en ISO 9001:2000
Autor: Jorge Pereiro Fecha: 17/03/07 (19384 Lecturas)
Continuando con la serie de artículos dedicados a la interpretación de ISO 9001:2000 y a su aplicación, en esta ocasión nos detenemosen el capítulo que contiene los requisitos a cumplir por los procesos puramente productivos de una organización.
Para aplicar correctamente los dictados de la Norma, cobra en este caso mucha relevancia la correcta interpretación de lo que la Norma dice, ya que el abanico de productos que las organizaciones realizan es tan amplio, que los requisitos de ISO 9001:2000 se expresan en términosextremadamente genéricos. Por esta razón, este artículo pone especial hincapié en el esclarecimiento del significado que cada requisito tiene en función del producto que la organización realiza.
Gestión de las compras y la evaluación de proveedores en ISO 9001:2000
Autor: Jorge Pereiro Fecha: 25/11/05 (89506 Lecturas)
De los requisitos que componen la Norma, los que afectan a la realización de lascompras y el control de los proveedores son de los que más pueden contribuir mejorar los resultados de las organizaciones y también, muy probablemente, los peor interpretados y asimilados. En este artículo explicamos punto por punto “lo que pide la Norma”, será esto representado gráficamente para ayudar a su compresión, y daremos algunas pistas y consejos para orientar su aplicación hacia laobtención de resultados.
Diseño de productos en ISO 9001
Autor: Jorge Pereiro Fecha: 20/09/05 (37932 Lecturas)
En este artículo abordamos la interpretación y aplicación de los requisitos del diseño de productos en ISO 9001:2000. Complicada tarea, ya que los procesos de diseño presentan grandes diferencias entre sí en función del producto a diseñar, aunque todos ellos siguen un patrón conceptual común–del cual se ocupa ISO 9001-.
Procesos relacionados con el cliente
Autor: Jorge Pereiro Fecha: 19/07/05 (13691 Lecturas)
Con este título tan ilustrativo presenta ISO 9001:2000 los requisitos establecidos para la gestión de los procesos de carácter comercial y de asistencia al cliente.
En este artículo se describen e interpretan estos requisitos con objeto de presentar una guía clara para sucumplimiento y aprovecharlos en beneficio de la organización.
Planificación de la realización del producto en ISO 9001:2000
Autor: Jorge Pereiro Fecha: 21/06/05 (21666 Lecturas)
Continuando con el conjunto de artículos dedicados a explicar los conceptos que subyacen en la Norma de Calidad que más difusión tiene en el mundo, nos adentramos a continuación en la Realización del Producto, capítulo...
Autor: Jorge Pereiro Fecha: 18/03/08 (75862 Lecturas)
La satisfacción del cliente es la percepción que el cliente tiene sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. La satisfacción es un estado psicológico, y por tanto subjetivo, cuya obtención asegura fidelidad. La satisfacción del cliente es a la organización, lo que la felicidad es a lapersona.
Medición, análisis y mejora – Generalidades
Autor: Jorge Pereiro Fecha: 21/07/07 (26575 Lecturas)
Este artículo pone un pié en el felpudo del octavo y último capítulo de ISO 9001:2000.
Recordemos que la Norma está estructurada en capítulos que representan grupos de procesos.
El octavo y último capítulo contiene los requisitos exigidos a los procesos que cierran el círculo de la mejoracontinua, la última “cajita” antes de volver a comenzar:
Control de los equipos de seguimiento y medición en ISO 9001
Autor: Jorge Pereiro Fecha: 26/04/07 (36669 Lecturas)
El capítulo 7.6 de ISO 9001:2000 contiene los requisitos que debemos cumplir en el control de los equipos que utilizamos para realizar mediciones o efectuar el seguimiento de variables relativas al producto o al proceso. Eneste artículo se explica qué controles exige la Norma para estos equipos, y se aportan referencias para que el lector pueda profundizar en su cumplimiento.
Producción y prestación del servicio en ISO 9001:2000
Autor: Jorge Pereiro Fecha: 17/03/07 (19384 Lecturas)
Continuando con la serie de artículos dedicados a la interpretación de ISO 9001:2000 y a su aplicación, en esta ocasión nos detenemosen el capítulo que contiene los requisitos a cumplir por los procesos puramente productivos de una organización.
Para aplicar correctamente los dictados de la Norma, cobra en este caso mucha relevancia la correcta interpretación de lo que la Norma dice, ya que el abanico de productos que las organizaciones realizan es tan amplio, que los requisitos de ISO 9001:2000 se expresan en términosextremadamente genéricos. Por esta razón, este artículo pone especial hincapié en el esclarecimiento del significado que cada requisito tiene en función del producto que la organización realiza.
Gestión de las compras y la evaluación de proveedores en ISO 9001:2000
Autor: Jorge Pereiro Fecha: 25/11/05 (89506 Lecturas)
De los requisitos que componen la Norma, los que afectan a la realización de lascompras y el control de los proveedores son de los que más pueden contribuir mejorar los resultados de las organizaciones y también, muy probablemente, los peor interpretados y asimilados. En este artículo explicamos punto por punto “lo que pide la Norma”, será esto representado gráficamente para ayudar a su compresión, y daremos algunas pistas y consejos para orientar su aplicación hacia laobtención de resultados.
Diseño de productos en ISO 9001
Autor: Jorge Pereiro Fecha: 20/09/05 (37932 Lecturas)
En este artículo abordamos la interpretación y aplicación de los requisitos del diseño de productos en ISO 9001:2000. Complicada tarea, ya que los procesos de diseño presentan grandes diferencias entre sí en función del producto a diseñar, aunque todos ellos siguen un patrón conceptual común–del cual se ocupa ISO 9001-.
Procesos relacionados con el cliente
Autor: Jorge Pereiro Fecha: 19/07/05 (13691 Lecturas)
Con este título tan ilustrativo presenta ISO 9001:2000 los requisitos establecidos para la gestión de los procesos de carácter comercial y de asistencia al cliente.
En este artículo se describen e interpretan estos requisitos con objeto de presentar una guía clara para sucumplimiento y aprovecharlos en beneficio de la organización.
Planificación de la realización del producto en ISO 9001:2000
Autor: Jorge Pereiro Fecha: 21/06/05 (21666 Lecturas)
Continuando con el conjunto de artículos dedicados a explicar los conceptos que subyacen en la Norma de Calidad que más difusión tiene en el mundo, nos adentramos a continuación en la Realización del Producto, capítulo...
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