Calidad

¿Qué es o qué debe ser la calidad?
Imaginemos que les preguntamos a un grupo de personas que es la Calidad, seguramente encontraríamos muchas y muy diferentes opiniones, criticas, aportaciones y demás; y claro cómo no, si de unos años para acá muchas empresas han querido o han obtenido alguna normatividad para que les ayude a entrar en algún país o por que muchas empresas quieren que susproductos o servicios lleven una etiqueta que muestre su calidad; además por el prestigio que esto trae consigo, esto trae cierta confiabilidad y aceptación de la marca o servicio. Este certificado indica que la empresa somete sus productos a las normas obligatorias de fabricación, esto es, siguiendo unos determinados parámetros de calidad y seguridad.
Pero, por que es tan importante tener o ser deCalidad.
Recordemos que anteriormente durante la época artesanal, la mentalidad de este entonces era hacer las cosas bien a cualquier costo. Esto supone que el artesano vende los productos, compra las materias primas y trabaja con una método basado en su experiencia profesional.
Después en la Época de la Industrialización, lo importante era la producción, tener mas cantidades no importaba lacalidad, lo que se buscaba era la producción.
Durante la Segunda Guerra Mundial se pensaba que la Eficacia + Plazo = Calidad, es decir el objetivo era garantizar el armamento necesario en cantidad y tiempo requerido.
En Japón después de la Guerra, el chiste era poder hacer todo a la primera, una filosofía que encontramos aquí, es que si hay tiempo para hacerlo mal y después corregirlo, entoncesdebe de haber tiempo para hacerlo bien a la primera. Mientras que el en Resto del Mundo el chiste era producir todo lo más que se pudiera para poder reconstruir todos los países afectados por la guerra.
Es en este entonces cuando se empiezan a analizar las actividades de distintos puestos y se empiezan a separar por actividades sencillas, y así nace la producción en cadena, que lo realiza laspersonas especializadas en cada área, por lo tanto aumenta la productividad, por que cierto números de personas se concentran en un cierto proceso y se obtienen productividad con algún grado de calidad. Pero por otro lado, se empieza a notar los empleados una total apatía, descuido, mala coordinación entre distintas funciones, entre otras cosas.
Llega un momento en el que el cliente comienza aexigir más calidad, entonces nace el control de calidad en donde se inspecciona las características del producto y satisfacer las necesidades, o sea que la calidad se asocia con la ausencia de defectos.
Pero la gente ya no solo se fija en que si el producto cumple con las especificaciones, sino que busca mas cosas, es entonces que los objetivos serán, satisfacer al cliente, mantener la calidad,reducción de los costos y mejorar la competitividad de la empresa. Entonces los gerentes se dan cuenta que no pueden estar revisando el producto hasta el final del proceso porque significa mucho tiempo perdido, entonces se crea el Aseguramiento de la Calidad, en donde se busca que el producto salga con la calidad que se requiere y hacer varias revisiones a lo largo del proceso. Aquí claramente sepuede ver las cuatro etapas de Control Total de Calidad: 1. Inspección, 2. Control de Calidad (Control Estadístico de Proceso), 3. Aseguramiento de la Calidad y 4. Control Total de Calidad.
Y finalmente se crea la Mejora Continua, donde se está constantemente actualizando toda la empresa y personal.
Y actualmente sólo se busca la Satisfacción del Cliente.
Actualmente tenemos muchos conceptos(sobre todo Japoneses) creados el siglo pasado pero que actualmente son muy útiles en las empresas, por que nos ayudan en nuestra vida laboral y organizativa diaria, pero ese es el reto pasarlos de conceptos a aplicaciones y procesos. Y otro de los retos es cuando el cliente tienen ciertas expectativas del producto y la empresa tiene o debe saber que el éxito de su producto o servicio se basa...