Calidad

Calidad

Philip Crosby
• Consultor de calidad
• Lograr la perfeccion por medio de motivación del personal
• ABSOLUTOS
o Calidad= cumplir con requisitos, cuidar que noexistan reprocesos
o Prevenciòn de errores
o Cero defectos
o Medida de calidad es el precio del incumplimiento que se traducen en gastos
• 14 PASOS
o Direccióncomprometida con calidad
o Formar equipos dirigidos hacia la calidad
o Determinar donde se presentan problemas
o Evaluar los costos de calidad
o Infomar ylograr el interes de los empleados por la calidad
o Medidas formales para corregir los problemas
o Crear comisiones para el programa cero defectos
o Instruir al empleadoo Dar a conocer los cambios conofrme se vayan dando
o Establecer metas en funciòn de la mejora de la calidad
o Comunicar los obstáculos que se vayan presentando
oReconocer logros
o Informar logros
o Repetición de las actividades con resultados favorables
• 6C (etapas del cambio)
o Comprensión
o Compromiso
oCompetencia
o Comunicación
o Correcciòn
o Continuidad
• VACUNA
o Integridad
o Sistemas de educación en calidad
o Comunicacioneso Operaciones
o Polìticas

William Deming
• Calidad total
• Padre de la 3ª revolucion industrial
• Implementó los procesos de calidad en japon
• Control estadísticode procesos.
• 14 puntos “out of crisis”
• Constancia en la mejora
• Adoptar nueva filosofia de cambio
• Dejar de depender de la inspeccion
• No comprar alos precios mas bajos
• Mejorar constantemente los sist de producción, serv y planeación
• Establecer líederes según sus habilidades y capacidades
• Sacar el miedo a...