Calidade

Introducción
El concepto de calidad viene del latín Qualitas y está asociado al atributo o propiedad que distingue a las personas, bienes o servicios.

Importancia
La Calidad Industrial buscagarantizar, a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización o empresa optimizando su competitividad.
Para ser competitiva a largo plazo y lograr la supervivencia,una empresa necesitará
prepararse con un enfoque global, es decir, en los mercados internacionales y no tan sólo en mercados regionales o nacionales. Pues ser excelente en el ámbito local ya no essuficiente; para sobrevivir en el mundo competitivo actual es necesario serlo en el escenario mundial.

Objetivo
Todo lo anterior nos hace comprender el interés por la calidad, y por tanto lanecesaria investigación, tanto teórica como empírica, que ayude a desarrollar un marco teórico-práctico para las empresas que deseen elegir este camino como fuente de ventaja competitiva.
La dirección dela calidad es un viaje hacia la mejora continua. En nuestro trabajo pretendemos dar una guía para recorrer este camino, así como identificar el rol y responsabilidades en el liderazgo de los esfuerzosde mejora en la organización, reflejando una filosofía sobre la dirección de la calidad que pueda ayudar a las empresas que desean implantarla.


Antecedentes
 Real Academia de la LenguaEspañola: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten
 Para Armand V. Feigenbaum: “Satisfacción de las expectativas del cliente”. Feigenbaum fue el fundador del concepto deControl Total de la Calidad (CTC)
 Genichi Taguchi: “Calidad es la pérdida (monetaria) que el producto o servicio ocasiona a la sociedad desde que es expedido”.
 William Edwards Deming: “Calidad essatisfacción del cliente”. Deming, desarrolló el Control Estadístico de la Calidad, demostrando en el año 1940, que los controles estadísticos podrían ser utilizados tanto en operaciones de oficina...