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Calidad,... Si No: La Revolución en el Mundo de los Negocios 0

Vol.4 Número 1 Abr-Jun 1992

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SUMARIO
na revolución recorre las empresas estadounidenses –una tan importante para nuestros tiempos como el automóvil y la máquina de vapor lo fueron en los suyos. Esta revolución es el Movimiento de la Calidad, que está remodelando el modo en que pensamos sobre todo lo quehacemos. F ASPECTOS RELEVANTES E Esta obra es el primer libro que explica a una audiencia general las ideas e innovaciones de la fiUn fantasma reco- losofía de la administración de la rre el mundo de calidad. Es el inlos negoforme más comcios: la repleto sobre los volución de orígenes de estas la calidad. ideas, los gurús que se encuentran a la vanguardia de esta filosofía y los cambios que las empresastendrán que hacer en los próximos años para sobrevivir en el mercado competitivo mundial. Tradicionalmente, los economistas han enseñado que la calidad cuesta más, pero este libro muestra que de hecho cuesta menos, explicando por qué los japoneses pudieron vender un mejor auto con menos dinero que los modelos estadounidenses en los ochenta. Esta obra también desmitifica las teorías de los cuatroprincipales gurús de la calidad
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La Causa del Éxito Económico del Japón ........... 10 Cuando Estados Unidos Preparó a Japón en Control de Calidad................. 11 El Sistema Americano de Administración.......................... 14 Los Inicios de la Calidad........ 15 El Método Deming .................. 15 El Método Crosby.................... 17 La Trilogía de Juran .................18 Las Ideas de Feigenbaum..... 19 La Dificultad de Enseñar Calidad en las Escuelas ......... 21 Qué se Debe Hacer Según los Gurús .................................... 22 En Primer Lugar la Gente....... 24 Qué es un Programa de Calidad...................................... 25 –Deming, Crosby, Feigenbaum y Juran- y señala en qué están de acuerdo, en qué difieren y cómo los empresarios puedenutilizar sus ideas.

DOBYNS LLOYD AND CLARE CRAWFORDMASON Quality or Else: The Revolution in World Business (Boston, Mass.: Houghton Mifflin Company, 1991) 309 pp. $ 21.95 US DLS.

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CONSTRUYENDO BARCOS BUENOS
En la mayor parte de losúltimos cincuenta años, Estados Unidos fue el proveedor agrícola e industrial de la Tierra. Después de la Segunda Guerra Mundial hubo un momento en que controlaba un tercio de la economía mundial y elaboraba la mitad de todos los bienes manufacturados que se vendían en el planeta. Pero a principios de los noventa, los estadounidenses compran de otros países más de lo que pueden venderles a ellos;parece ahora como si pocas personas desearan los productos que un día fueron la envidia de todas las naciones. Si hay una persona a quien se pudiera imputar este cambio, esa persona sería el general Douglas MacArthur, comandante supremo de las fuerzas aliadas en Japón al término de la Segunda Guerra Mundial. Sin embargo, no lo hizo a propósito. El éxito económico del país oriental es laconsecuencia no planeada de una decisión lógica. MacArthur quería radios confiables para que la propaganda y las órdenes de las fuerzas de ocupación pudieran escucharse en todos los pueblos y villas del Japón ocupado. Por lo tanto, cuando los fabricantes japoneses no pudieron darle lo que el general deseaba, envió por norteame-

ricanos para que les enseñaran cómo hacerlo. Entre los que MacArthur llevó aJapón estaban Homer M. Sarasohn, Charles W. Protzman y Frank Polkinghorn, que enseñaron a los japoneses cómo administrar fábricas modernas. No fue un curso teórico, general. Fue "un concentrado de cómo administrar tecnología, y en particular, cómo administrar una fábrica". En la primera página de su manual de instrucción, ellos citaron una frase de Collis P. Huntington -industrial que ayudó a...