cambio de juego

CAMBIO
DE JUEGO

CÓMO IMPULSAR EL CRECIMIENTO
DE LOS INGRESOS Y DE LAS UTILIDADES
MEDIANTE LA INNOVACIÓN

A. G. LAFLEY &
RAM CHARAN

Traducción
Ana Del Corral Londoño

GRUPO
EDITORIAL
norma
Bogotá, Barcelona, Buenos Aires, Caracas, Guatemala,
Lima, México, Panamá, Quito, San José,
San Juan, Santiago de Chile, Santo Domingo

CONTENIDO

NUESTRA META xi

CAPÍTULO UNO 1
Cómoy por qué la innovación en Procter & Gamble cambió el juego

CAPÍTULO DOS 2 5
Lo que el cambio en innovación en P&G significa para usted

PRIMERA PARTE

41

VISUALICE EL CUADRO COMPLETO

CAPÍTULO TRES 45
El cliente es el jefe

CAPÍTULO CUATRO

97

Dónde jugar, cómo ganar

CAPÍTULO CINCO

133

Apalancar lo que su empresa sabe hacer bien

SEGUNDA PARTE

161

HACERREALIDAD LA INNOVACIÓN

CAPÍTULO SEIS 163
Organizarse para innovar

CAPÍTULO SIETE 2 1 3
Integrar la innovacióna su rutina

CAPÍTULO OCHO

255

Administrar los riesgos relacionados con la innovación

TERCERA PARTE 299
LA CULTURA DE LA INNOVACIÓN

CAPÍTULO NUEVE

3 01

La innovación es un deporte de equipo

CAPÍTULO DIEZ 345
El líder tiene un trabajo nuevo

CONCLUSIÓN

385Cómo hizo Jeff Immelt para que en General Electric la innovación sea un modo de vida

EPÍLOGO

409

AGRADECIMIENTOS

NUESTRA META

En gran medida, en el mundo empresarial de hoy, ganar significa lo mismo que durante decenios:
crear clientes, productos y servicios nuevos que impulsen el crecimiento de los ingresos y de las
utilidades. Lo que ha cambiado es la manera de lograrlo.La aceleración del cambio de hoy no tiene precedentes. Genera oportunidades, además de la
amenaza de obsolescencia. La mejor manera de ganar en este mundo es innovar. Sin embargo,
frecuentemente la innovación se delega en los expertos técnicos o se considera un asunto de

suerte o coincidencia. Los genios solitarios que trabajan en aislamiento ciertamente han creado
industrias nuevas o hanrevolucio nado las industrias existentes, pero hay un problema: no se
puede esperar a que a alguien se le encienda la bombilla en la cabeza. Los frutos de la innovación
Ͷuna aceleración constante y cada vez más refinada del crecimiento de los ingresos y de las
utilidadesͶ tienen que convertirse en un componente integral del manejo de los negocios, lo cual
significa que hay que convertir lainnovación en parte central de las metas, la estrategia, la
estructura, los sistemas, la cultura, el liderazgo, el propósito y los valores motivadores de su
negocio.

Nuestra meta es proporcionarle al lector una nueva manera de concebir su negocio y de
administrarlo Ͷ mediante un proceso gerencial nuevo que le permita convertir la innovación en el
eje de todos los motores de su negocio.

Es unproceso tomado de nuestra práctica y de nuestras investigaciones. Se basa en lo que
funciona en el mundo real y proporciona una nueva manera de administrar negocios de cualquier
tamaño o en cualquier nivel dentro de la organización.

Este nuevo proceso gerencial está orientado a la práctica y consideramos que nuestra forma de
presentarlo es concreta y posible de implementar. Usted podría, dehecho, empezar a utilizarlo el
lunes por la mañana. Cambio de juego es el resultado de la experiencia que A. G. Lafley obtuvo en
el proceso de reencaminar a Procter & Gamble en su nueva ruta hacia el aumento del crecimiento
orgánico y de la batalla que libró Ram Charan durante más de diez años para descifrar por qué es
tan complicado lograr que se efectúen innovaciones como cuestión de rutina,algo de lo cual se
hablaba mucho pero que era volátil a la hora de
traducirlo en logros tangibles.

A comienzos del año 2001, Ram empezó a trabajar con una empresa en el desarrollo de un marco
que permitiera incorporar operativamente el paso de una idea desde quien la origina hasta su
conversión en un producto exitoso en
el mercado. Aunque la empresa lograba llevar la innovación al...