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Arroyo González Elisa
Importancia de las relaciones públicas en empresas turísticas.
Para una empresa hotelera, el buen aprovechamiento y difusión de sus instalaciones es, mas que para cualquierotro tipo de empresas, de vital importancia, ya que sus instalaciones son el producto mismo.
La importancia que tienen las relaciones públicas para la empresa hotelera es que, al hablar de un hotel,se habla de sus instalaciones, sus servicios, su gente, su localización y los beneficios que, en comparación con otros hoteles proporciona a sus huéspedes.
Las relaciones públicas no sonexclusivamente una nota informativa publicada en un periódico, hablando bien de las instalaciones o elogiando la atención recibida; son el resultado positivo de esas instalaciones y esa atención, por lo que parauna empresa hotelera las relaciones públicas y el servicio a clientes se unen y complementan.
En el campo de la hotelería, la función de las relaciones públicas es ayudar o apoyar los esfuerzos deventas y de operación de cada uno de los hoteles, haciendo notar a los huéspedes los servicios e instalaciones con que cuenta el hotel y atendiendo personalmente a cada uno, si esto es posible,creando así una imagen de atención, cordialidad y servicio personal.
Para que la función de las relaciones públicas cumpla con el objetivo que se busca, debe existir una buena coordinación y cooperaciónentre diferentes departamentos del hotel directamente relacionados con la comodidad, estancia, y actividades de los huéspedes, así como con las actividades cívicas y sociales de los residentes de cadauna de las ciudades donde actúa la empresa.
La expectativa en el ámbito turístico y en otros sectores sociales que despierta la inauguración de un hotel puede generar mayor interés en dicho hotel queningún otro evento en el resto de su historia. La inauguración de un hotel presenta la mejor oportunidad para crear una primera impresión que dure toda la vida.
Una gran variedad de actividades...