Cambios

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  • Publicado : 15 de febrero de 2011
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Administración de Cambios: Consideraciones

• Cree un enunciado claro que cuantifique la responsabilidad de la Administración de Cambios. La pregunta es, ¿tiene incidentes nuevos o problemas comoresultado de cambios que han "funcionado" pero que a la vez han creado fallas en otros componentes de la infraestructura de TI? Para determinar los cambios que pueden fallar, analice su base de datosde incidentes y problemas para ver si existen evidencias que indiquen cambios fallidos.
• Determine un programa y calendario de cambios. Examine qué porcentajes de cambios son tardíos o se encuentrandemorados, o desarrolle un trabajo de investigación mediante una encuesta a los usuarios para conocer sus opiniones acerca de cuán efectivamente son administrados los cambios. Sea cual fuere elresultado, esto es clave para una administración de cambio exitosa.
• Emplee métodos y procesos estandarizados para controlar el ciclo de vida de los cambios.
• Centralice los cambios en lainfraestructura TI mediante el cálculo de riesgo y la continuidad del negocio. Realizar cambios aislados puede tener un gran efecto en el negocio. Todas las decisiones que cambian la infraestructura TI debeefectuarse centralmente, con todas las partes afectadas contribuyendo con su aporte.
• Mantenga un equilibrio entre el efecto potencial, los beneficios y los tangibles de un cambio, y el costo de laimplementación de ese cambio. Decidir entre efecto y costo requiere de una análisis cauteloso. Mediante la centralización de la administración de solicitudes de cambio, usted puede identificar los costosreales por medio del aporte reunido de todos los equipos de trabajo que intervienen en el proyecto.
• Solicite una retroalimentación acerca del estado de cambios con intervalos regulares de todaslas partes interesadas, incluyendo TI y el negocio. Este objetivo, logrado por medio de la alta visibilidad y canales abiertos de comunicación, es el más fácil de conseguir. Si generalmente no se...
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