camila



I. IDENTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN:

1. ENFOQUE INVESTIGATIVO

1.1.1. Cualitativo: Cuál? _____________________________________________

1.1.2. Cuantitativo: Cuál? _____________________________________________

1.3. INVESTIGADORES / ROL

Nombre Completo:
Documento:
Rol: Investigador

1.4 TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN

Estudio de Factibilidad para la Creación de una empresade “Comercialización de Repuestos originales para Motos”
1.5. ACOMPAÑAMIENTO

Director: Jorge Mario López Jaramillo
email/Tel: director@american.edu.co - 3342779

Asesor Temático: Roberto Velásquez
email/Tel: rovelas@american.edu.co - 3342779

Asesor Metodológico: Roberto Velásquez
email/Tel: rovelas@american.edu.co - 3342779

Asesor Estadístico: Roberto Velásquez
email/Tel:rovelas@american.edu.co - 3342779

Adscrito al semillero de investigación: No Aplica

II. CUERPO DEL PROYECTO.

2.1 INTRODUCCIÓN.

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2.2 SITUACIÓN PROBLEMA:

2.2.1 Descripción oplanteamiento.
Tomando las cifras de los organismos de transito encargados, Pereira en el 2010 tenía matriculadas un total de 42.879 motocicletas y Dosquebradas un total de 20.173 motocicletas en el mismo año por lo tanto y con referencia en las cifras anteriormente mencionadas las motocicletas que se encuentran rodando dentro de este territorio podrían ser más de un 60% esto quiere decir queen el territorio que comprende Pereira y Dosquebradas circulan actualmente unas 37.831 motocicletas la problemática es que a estas motos no se les presta un servicio o mantenimiento adecuado ya que esto se ve evidenciado por los comentarios de los usuarios de diferentes talleres para motocicletas en cuanto a calidad, oportunidad, cumplimiento y servicio ya que los talleres permanecen atestados demotocicletas y no se les presta el servicio o sencillamente es un servicio de baja calidad por tratar de acaparar todo el mercado.

2.2.2 Formulación.
¿Es posible cubrir parte de la demanda de mano de obra calificada y satisfacer las necesidades del cliente mediante el mejoramiento de los procesos que se llevan a cabo en los talleres y de esta manera generar rentabilidad?

2.2.3Sistematización.
Los problemas que se entraran a resolver dentro de esta investigación son:

Mano de obra capacitada y con calidad: la cual se resuelve mediante capacitación y el conocimiento de la maquinaria en la cual deseemos trabajar, contar con manuales de servicio y despiece de las motocicletas, tener todo en las condiciones adecuadas dentro del centro técnico esto en referencia a organización ylimpieza, contar con un esquema o proceso de trabajo para cada caso, contar con herramienta adecuada para evitar daños que tengan que ser asumidos por el centro técnico, brindar la información necesaria al cliente en un lenguaje técnico pero claro, brindar opciones según el perfil del cliente y haciendo énfasis en la opción de mayor calidad para que el cliente pueda escoger según sus necesidadesy capacidades.

Oportunidad y cumplimiento: para resolver estos problemas se debe administrar el tiempo en cada caso ya que si no es posible dar cumplimiento a una labor es mejor informar a tiempo y presentar varias opciones para que él también tenga la opción de ser administrador de su tiempo y tener un espacio de entendimiento y común acuerdo con el cliente.

Servicio: esta problemática esmuy cambiante ya que ni el cliente ni la persona que ofrece un servicio están siempre del mismo animo ni tienen la misma disposición siempre pero en estos casos al cliente siempre se le tiene que hacer saber que se tiene en cuenta por este motivo deseo implementar un programa de fidelización es decir si el cliente llega inicialmente al centro de servicio incluirlo en una base de datos donde de...