Cantv de venezuela

INTRODUCCIÓN

Hoy en día las organizaciones tienden, al logró de tres aspectos fundamentales, a saber: incrementar su nivel de productividad en términos de eficiencia y eficacia al establecimiento y consolidación de sus valores y al fortalecimiento de su capacidad de adaptabilidad o respuesta al cambio, como elemento inherente a su vigencia en el tiempo.

Tanto las empresas productoras deservicios como de bienes tangibles deben disponer hoy en día de actividades dirigidas a ayudar a la organizaciones para que adopten, exitosamente nuevas actitudes, tecnologías, estrategias y formas de hacer negocios, algunos cambios ocurren por las oportunidades que surgen, mientras que otros son proyectados.
También el presente estudio, incidió en la optimización de los procesos estimando lostiempos de elaboración de los mismos, para así poder medir el desempeño de cada uno de los trabajadores en las tareas que se realizan dentro del área de conmutación del Centro Operativo de CANTV; por ello, se hizo necesario observar todos y cada uno de los modelos que el área maneja, pues generalmente no se cuenta con suficiente tiempo para emplear en el estudio, y a su vez tan detalladaobservación generaría un elevado costo, lo que conllevó a la búsqueda de una técnica o procedimiento para evaluar la Estandarización y minimizar los Tiempos de los elementos que conforman los procesos dentro de la empresa y esto permitió que aumentará el grado de satisfacción de las necesidades logrando el éxito y la excelencia de servicio.
La estructura del trabajo escrito se compone de trescapítulos:
El Capítulo I: Contiene el problema, el objetivo general y los objetivos específicos y su Justificación.
El Capítulo II: Se desarrolló el marco referencial, los antecedentes de la investigación, las bases teóricas, las variables y los términos básicos para este proyecto.
El Capítulo III: Se explica la modalidad de investigación, que se ubicó en una investigación de campo, con un diseñono experimental, de tipo descriptivo y evaluativo, la fases de investigación para realizar el proyecto, la operacionalización de objetivos específicos, la población y muestra, la técnica de recolección de datos y las técnicas de análisis.
El Capítulo IV, se especifica el diagnóstico de la situación actual del departamento de Conmutación y sus posibles estrategias de solución por medio de unPlan de mejoramiento en sus procesos.

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Contextualización del Problema

La mejor manera de conseguir un buen aprovechamiento y control de los recursos que dispone cualquier empresa, es realizando un análisis exhaustivo de todos los procesos que influyen en el acabado final del producto o servicio, de esta manera se logra una mejor comprensión que permitirá tomarlas decisiones necesarias para poder economizar esfuerzos y energía.
El mejoramiento de los procesos abarca todas las actividades dirigidas a ayudar a cualquier organización para que adopte exitosamente nuevas actitudes, tecnologías, estrategias y formas de hacer negocios, algunos cambios ocurren por las oportunidades que surgen, mientras que otros son proyectados.
Tal es el caso de laTelefónica de España que eligió a IBM para que le proporcionara una nueva solución para la integración de sus sistemas, simplificando sus procesos y haciéndolos más eficientes. Está solución se ha desplegado en un principio a lo largo de todos los sistemas de gestión de órdenes e inventarios ya existentes en telefonía.
La Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (CANTV), esta dedicada a lastelecomunicaciones, cuenta con un gran número de clientes y estos a su vez pueden escoger a otras empresas de la competencia; por ello, la compañía debe tener la capacidad de mantener, alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico. La ventaja comparativa de la empresa estará en su habilidad, recursos, conocimientos entre otros de los que dispone; siendo estos...