caotica

Caotica
de Philip Kotler















CAP 1 –MARKETING ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES REDITUABLES CON EL CLIENTE
Definición de Marketing
Proceso mediante el cual las compañías crea valor para los clientes y establecen relaciones redituables estrechas con ellos, para recibir a cambio valores de los clientes.
Proceso de Marketing
·Entender el mercado y lasnecesidades/deseos de los clientes
·Diseñar una estrategia de marketing orientado a dichas necesidades
·Elaborar un programa de marketing que entregue un valor superior
·Establecer relaciones redituables y lograr la satisfacción del cliente
·Captar valor de los clientes, y obtener utilidades y calidad para el cliente
Intercambios y relaciones
Intercambio: acto de obtener de alguien un objetodeseado ofreciéndole algo a cambio
Mediante estos intercambios se realizan acciones para diseñar y mantener relaciones de intercambio deseables
Mercados
Conjunto de todos los compradores, reales y potenciales, de un producto o servicio
Captura del valor de los clientes
Valor del cliente: Valores combinados totales de por vida del consumidor, de todos los consumidores de la compañía | cuantomás leales sean los clientes redituables de la compañía, mayor será el valor del cliente para la empresa

CAP 2 –EMPRESA Y ESTRATEGIA DE MARKETING: ASOCIACIONES COMO FORMA DE ESTABLECER RELACIÓNES CON EL CLIENTE
Planeación estratégica
Es el proceso de crear y mantener una coherencia estratégica entre las metas, las capacidades de la organización y las oportunidades de marketing cambiantes.Implica definir una misión clara para la empresa, establecer objetivos de apoyo, diseñar una cartera comercial sólida y coordinar estrategias funcionales.
*cartera de negocios: conjunto de ramos y productos que definen la empresa
Planeación de Marketing (sociedades para establecer relaciones con los clientes)
El marketing tiene una función clave en la planeación estratégica de la compañía porvarias razones. Primero, el marketing provee una filosofía guía; en segundo lugar, el marketing ofrece datos a los planeadores estratégicos, ya que les ayuda a identificar oportunidades de mercado atractivas y a evaluar el potencial de la empresa para obtener beneficios de ellas.
Estrategia de marketing y Mezcla de marketing
Estrategia de marketing: Es la lógica de marketing con que la unidadde negocios espera alcanzar sus objetivos de marketing
Mezcla de marketing [Las 4 “P”] Producto: Combinación de bienes y servicios que la compañía ofrece al mercado meta. Precio: Cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar para obtener el producto. Plaza: Todas las actividades de la compañía que hacen que el producto esté a disposición de los consumidores meta. Promoción: Actividades quecomunican las ventajas del producto y persuaden a los clientes meta de que lo compren.
Administración de la labor marketing
Análisis completo de la situación de la compañía, debe incluir los mercados y entorno de marketing, las fortalezas y debilidades, acciones de marketing actuales y potenciales.
Planeación de marketing: Implica decidir las estrategias de marketing que ayudarán a lacompañía a alcanzar sus objetivos estratégicos generales.
Aplicación del marketing: Proceso que convierte las estrategias y los planes de marketing en acciones para alcanzar los objetivos estratégicos del marketing.
Organización del departamento de marketing: La compañía debe diseñar una organización de marketing que ponga en práctica las estrategias y los planes de marketing. Los departamentos demarketing modernos se organizan de diversas formas, funcional (jerárquica), geográfica, de gerencia del producto, de marca, E incluso las compañías muy grandes suelen utilizar una combinación de las 4
Control de marketing: Medir y evaluar los resultados de estrategias y planes de marketing, y tomar medidas correctivas para asegurarse de que se alcancen los objetivos de marketing.
Entorno de...