Capítulo 4 Gestión de la información de Marketing

Capítulo 4 Gestión de la
información de Marketing
Hugo Alexander Heras Rios 104101
Lorena M. De la Garza Rodríguez 131927

Gestión de la información

Evaluación de las necesidades de
informaciónde marketing
 -Tomar en cuenta a quién se le va a proporcionar la
información
 - Tener un balance entre información requerida, informacion
necesaria, e información viable de obtener
 -Seguimientodel entorno para la toma de decisiones
 -Costos de obtener, procesar, almacenar y proporcionar la
información
 -Tomar acciones con la información proporcionada

Desarrollo de la información demarketing
Fuentes de información:
Datos internos
Inteligencia de Marketing
Investigación comercial

Datos internos
Consta de una base de datos:
 Actualizada
 Fácil de usar
 Eficaz
Aplicaciones:
Planeación de producción
 Evaluar rendimiento
 Mejorar tiempos, costos, envíos, inventarios
 Satisfacción del cliente
 Ventaja competitiva

Inteligencia de Marketing
 Recopilación y análisissistemático de la información de acceso
público sobre los competidores y su relación en el mercado
 Objetivo:
 Mejorar la toma de desiciones
 Advertir de forma temprana oportunidades y amenazas
Técnicas:
 Entrevistar a empleados de los competidores
 Investigaciones en internet
 Buscar en la basura de la competencia
 Información publicada

Investigación Comercial









Lainvestigación comercial es el proceso sistemático de diseño, recolección, análisis
y presentación de información relativa a una situación concreta de marketing que
una organización enfrenta.
Aplicaciones:Comprender la Satisfacción del cliente
Conductas de compra
Medir eficacia en fijación de precios, productos, distribución y comunicación

Desarrollo del plan de investigación

-Definir Problemas yobjetivos de la investigación
-Determinar la información exacta necesaria
Requiere de:
■ Las características demográficas, económicas y del estilo de vida de los
consumidores actuales
■ Patrones de...