Cap 14 1

capítulo 14. CASO PRÁCTICO 1 :DEDICADOS A TI

Grupo Lo Monaco es una empresa que ha revolucionado el sector de la venta directa en España. Su éxito se basa en una oferta de productos de calidad y en una particular forma de venta. Pero eso no es todo. Además de adquirir un producto de calidad, de forma cómoda y a precios realmente atractivos, el servicio y el trato recibido por el cliente, haceque éste se sienta realmente satisfecho.

El sistema de ventas de Lo Monaco, busca la comodidad para el comprador. Más concretamente, el proceso de ventas es el siguiente:
El producto es presentado a través de un spot en radio o televisión
El espectador interesado, marca un número de teléfono, estableciendo un primer contacto en el que Lo Monaco simplemente toma los datos del cliente potencial.Lo Monaco devolverá rápidamente la llamada al cliente para evitarle el gasto telefónico, de forma que, sin ningún coste para el cliente, un asesor telefónico responderá a todas las preguntas que el cliente desee realizar.
Tras la conversación telefónica, si el cliente lo desea puede fijar una cita en su domicilio con un agente comercial. Lo Monaco los denomina asesores en descanso, pues conocen enprofundidad los productos y, además de resolver las dudas de los clientes, pueden aconsejar el producto que mejor se adapte a las necesidades de los mismos. Los asesores además llevan consigo un muestrario de productos, que apoya la explicación de éstos sobre las cualidades de los mismos y permiten además al cliente inspeccionar el producto antes de su compra.
Si finalmente el cliente se decidepor la compra de alguno de los productos de Lo Monaco, firmará el contrato y decidirá la forma de pago, que admite modalidad en efectivo o bien una cómoda financiación sin intereses.
Una vez que el pedido ha sido realizado, el cliente puede recibir el producto en su domicilio en un plazo máximo de diez días.

A través de este sistema de ventas Grupo Lo Monaco ofrece a sus clientes artículosexclusivos. Los más conocidos son el colchón 100 % Látex Natura, fabricado con materiales innovadores y seleccionados por su elevada relación calidad – precio, y el colchón Optima muelles que gracias a su sistema independiente de muelles permite una perfecta adaptación de las diferentes partes del cuerpo. Su sistema de ventas mixto engloba las ventajas de la teletienda y las de la venta directa. Al noexistir intermediarios, el precio ofrecido por la empresa no tiene competencia.
Durante todo el proceso de venta, existe un equipo dispuesto a resolver todas las dudas y necesidades de los clientes. Además, en todos los elementos que el cliente recibe (contrato, embalaje, etc) aparece el teléfono del servicio de atención al cliente, que atiende de forma esmerada las reclamaciones o dudas sobre elproducto adquirido y su uso. Cada vez que un cliente entra en contacto con la empresa se introducen en su base de datos información relativa a datos personales o los motivos que le han llevado a contactar con ellos. Esta es una valiosa información que permite a Lo Monaco conocer de manera precisa a sus clientes y sus necesidades, lo que a su vez le permitirá mejorar su servicio de atención alcliente.
Gracias a esta filosofía, guiada por la calidad y la confianza, esta empresa es hoy día una empresa con presencia en toda España, excepto Islas Canarias, y que experimenta un continuo crecimiento. Grupo Lo Monaco cuida la satisfacción de sus clientes: por la calidad de sus productos y su excelente precio, por la comodidad de la adquisición y el esmerado trato que reciben sus clientes1.CUESTIONES

1. Este es el sistema de ventas con el que Grupo Lo Monaco hace llegar sus productos a sus cliente. La empresa señala que mantiene un sistema de ventas mixto que engloba las ventajas de la venta por televisión y las de la venta domiciliaria, ¿A qué ventajas se refiere?

2. ¿Cuáles son los principales inconvenientes de la venta por televisión y de la venta domiciliaria, que gracias a este...