Cap 19

Capítulo 19



Control en las organizaciones.



1. Fundamentos del control.



Control: comprende un proceso mediante el cual se garantiza que los comportamientos y el desempeño se ajusten a los estándares de la organización, entre los que hallan reglas, procedimientos y objetivos.



1.1 Controles preventivos y correctivos.



· Controles preventivos:son mecanismos destinados a disminuir errores y, por tanto, reducir al mínimo la necesidad de acciones correctivas. Las reglas, reglamentos, normas, procedimientos de reclutamiento y selección y los programas de capacitación y desarrollo funcionan principalmente como controles preventivos. Dirigen y limitan las acciones de empleados y gerentes por igual.

· Controles correctivos: sonmecanismos que tienen por objeto reducir o eliminar acciones o resultados indeseables y, por ende, conseguir el apego a los reglamentos y las normas de la organización.



1.2 Fuentes de control.

Las cuatro fuentes principales de control de la mayor parte de las organizaciones son los participantes, la organización, los grupos y los individuos.



1.2.1 Control de losparticipantes: se expresa de manera de presiones de fuentes externar en las organizaciones para que modifiquen sus acciones. Recuerde que los participantes pueden ser sindicatos, organismos gubernamentales, clientes, accionistas y otros que tienen intereses directos en el bienestar de una organización. La comercialización ecológica consiste en promover bienes y servicios considerados favorables para elmedio ambiente, lo que hace “responsables con el ambiente” a las organizaciones que practican este principio.



1.2.2 Control Organizacional: comprende las reglas y procedimientos formales para prevenir o corregir las desviaciones de los planes y la consecución de los objetos deseados.



1.2.3 Control de grupo: comprende las normas y los valores que comparten y mantienen los miembros delos grupos mediante recompensas y castigos.



1.2.4 Autocontrol individual: consta de los mecanismos orientadores que operan consciente e inconscientemente en cada persona. Las normas de profesionalismo son un punto de referencia cada vez más importante para el autocontrol individual.



1.3 Pautas de control.

Los controles de los interesados, organizacionales, de grupo eindividuales forman pautas que difieren mucho de una empresa a otra. Las culturas organizacionales sólidas, suelen producir controles organizacionales, de grupo e individuales que se apoyan o se refuerzan. La lealtad de los empleados suele verse influida por los sistemas de control de una organización.



2. Creación de Controles Eficaces.



Uno de los medios paradesarrollar y medir la eficacia de los controles organizacionales formales es comparar los sus costos y beneficios. Este análisis de costo-beneficio aborda tres preguntas básicas:

1. ¿En razón de que acciones y resultados deseables deben desarrollarse los controles organizacionales?

2. ¿Cuáles son los costos y beneficios de los controles organizacionales necesarios para lograr lasacciones y los resultados deseables?

3. ¿Cuáles son los costos y beneficios de utilizar controles organizacionales alternos para obtener las acciones y los resultados deseables?



2.1 Modelo Costo-Beneficio

Este modelo sirve para medir la eficacia del sistema de control de una organización. El eje horizontal indica el grado de control organizacional, el cual oscilaentre bajo y elevado. El eje vertical muestra la relación entre los costos y beneficios del control, y va de cero a elevada. Por facilitar las cosas, la curva de costo de control figura como una función directa del grado de control organizacional. Los dos puntos de equilibrio señalan si el grado de control organizacional pasa de una perdida neta a un beneficio neto y luego vuelve a una perdida neta....