Cap. 6 Y 7 Administracion De Fundamentos De Gerencia

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CAP. 6 LOS GERENTES COMO TOMADORES DE DECISIONES

El dilema de un gerente (Ver Fig. Usted que diría?)

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Decisión - Elección a partir de dos o más alternativas.

Problema – obstáculo que dificulta el logro de un objetivo o propósito.

COMO ES EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES? (Ver Fig. 6-1)

Etapa 1. Identificar el problema - Cuando existe unadiscrepancia entre una situación actual y la situación deseada.

Etapa 2. Identificar los criterios de decisión - Criterios que definen lo que es pertinente en una decisión.

Etapa 3. Ponderación de criterios - Hay que ponderarlos en forma ordenada para asignarles la prioridad correcta en la decisión.

Etapa 4. Desarrollar las alternativas - Quién toma la decisión tiene que preparar unalista de las alternativas viables que resuelvan el problema.

Etapa 5. Analizar las alternativas- Hay que analizarlas críticamente. ¿Cómo? Las evalúa de acuerdo con los criterios establecidos en las etapas 1 y 2. Con esta comparación se revelan las ventajas y desventajas de cada alternativa.

Etapa 6. Seleccionar una alternativa - Elegir la mejor alternativa entre todas las consideradas.Etapa 7. Implementar la alternativa - Se pone en marcha la decisión, lo que consiste en comunicarla a los afectados y lograr que se comprometan con ella.

Etapa 8. Evaluación de la efectividad de la decisión - Consiste en evaluar el resultado de la decisión para saber si se resolvió el problema.

Como toman decisiones los gerentes (Ver Fig. 6-5)

Toma de decisiones racional (hemisferioizquierdo del cerebro vs. decisiones intuitivas (hemisferio derecho)

Toma de decisiones racional – tipo de toma de decisiones en el que las elecciones son lógicas y consistentes y maximiza el valor.

Toma de decisiones intuitiva – toma de decisiones a base de la experiencia, sensaciones y opiniones acumuladas (creatividad).

Tipo de decisiones:

Problemas estructurados y DecisionesProgramadas

Problemas estructurados - Problemas sencillos, conocidos y fáciles de definir. Eje. Devolución de algo que compro un cliente, demora de un cliente de entregar algo urgente, equipo de noticias que responde con urgencia a una noticia, etc.

Decisión programada - Decisión repetitiva que puede manejarse utilizando un método de rutina. Eje. El mesero derrama una bebida sobre un cliente.Procedimiento – Serie de etapas secuenciales utilizadas para responder ante un problema bien estructurado. Eje. El gerente recibe un comentario de uno de sus subordinados de hacer una orden de compras.

Regla - Afirmación explicita que le indica a un gerente lo que puede o no hacer.

Políticas - Pautas para tomar decisiones. Esta establece parámetros generales para quien decide.

Problemassin estructurar y Decisiones sin Programar

Problemas no estructurado - Problema que es nuevo o inusual y para el cual la información es ambigua o incompleta. Eje. La decisión de construir una nueva fábrica en Beijing.

Decisiones no programada - Decisión única y no recurrente que requiere una solución a la medida.

CONDICIONES PARA LA TOMA DE DECISIONES

Certidumbre- Situación en la queun tomador de decisiones puede decidir con precisión debido a que conoce el resultado de cada alternativa. Eje. Cuando el inversionista conoce la taza exacta de su inversión.

Riesgo Situación en la que un tomador de decisiones puede estimar la probabilidad de ciertos resultados.

Incertidumbre - Situación en la que un tomador de decisiones no tiene certidumbre ni estimacionesprobabilísticas razonables a la mano.

Errores y prejuicios comunes en la toma de decisiones (Ver Fig. 6-11)

Panorama general de la toma de decisión gerencial (Ver Fig. 6-12)

* Tome buenas decisiones = Un buen proceso de toma de decisiones tiene estas seis características:

* Se enfoca en lo que es importante
* Es lógico y congruente
* Acepta el razonamiento subjetivo y objetivo y...
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