Cap 8

CAPITULO 8
ESTRATEGIA DE PRODUCTOS Y SERVCIOS
¿QUE ES UN PRODUCTO?
Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que pudiera satisfacer un deseo o una necesidad.
Los servicios son una forma de producto que consiste en actividades o beneficios que en una parte puede ofrecer a otra y es básicamente intangible y no tienen comoresultado la obtención de la propiedad de algo.
Productos, servicios y experiencias
La oferta de una empresa al mercado a menudo incluye tanto bienes tangibles como servicios. Cada componente puede ser una parte secundaria o principal de la oferta total. En un extremo, la oferta podría constituir en un bien tangible puro y en el otro extremo están los servicios puros.
Las empresas que vendenexperiencias se dan cuenta de que los clientes en realidad están comprando mucho más que simplemente productos y servicios. Están comprando lo que esas ofertas harán por ellos es decir, las experiencias que ganaran al comprar y consumir esos productos y servicios.
Niveles de producto
Los planificadores de productos deben considerar los productos y servicios en tres niveles:
* Producto central:¿Qué está adquiriendo realmente el comprador?
* Producto real: Nivel de calidad, funciones, diseño, marca y empaque.
* Producto aumentado: Servicios y beneficios adicionales al consumidor.

CLASIFICACION DE PRODUCTOS
Los productos y servicios se dividen en dos clases amplias con base en los tipos de consumidores que los usan:
* Productos de consumo: Son aquellos que los consumidoresfinales compran para su consumo personal.
* Productos de conveniencia: Productos de consumo que suelen adquirirse con frecuencia, de forma inmediata y con un esfuerzo mínimo de comparación y compra.
* Productos de compra: Productos y servicios de consumo que los clientes comparan cuidadosamente en términos de idoneidad, calidad, precio y estilo.
* Productos de especialidad: Productos yservicios de consumo con características únicas de marca.
* Productos no buscados: Productos que el consumidor no conoce, o que conoce pero que normalmente no piensa en comprarlo.
Productos industriales
Son los que se compran para un procesamiento posterior o para usarse en un negocio.
* Materiales y componentes: Incluye materia prima y materiales y componentes manufacturados.
*Bienes de capital: Productos industriales que ayudan en la producción o en las operaciones del comprador.
* Insumos y servicios: Insumos operativos y artículos para mantenimiento y reparación.
Organizaciones, personas, lugares e ideas
Las organizaciones a menudo realizan actividades para vender a la organización misma. El marketing de las organizaciones consiste en actividades realizadaspara crear, mantener o modificar las actitudes y la conducta de los consumidores meta hacia la organización.
La publicidad de imagen corporativa es una importante herramienta que las empresas utilizan para venderse a diferentes públicos.
Las personas también pueden verse como productos. El marketing de personas consiste en actividades cuyo fin es crear, mantener o modificar las actitudes oconductas hacia personas especificas.
El marketing de lugares implica actividades que se efectúan para crear, mantener o modificar actitudes o conductas hacia sitios específicos. Ciudades, estados, regiones e incluso países.
Las ideas también pueden ser sujetos de marketing. En cierto modo todo marketing es marketing de una idea, sea una idea general o especifica.
DECISIONES INDIVIDUALES DEL PRODUCTOAtributos de los productos
El desarrollo de un producto o servicio implica definir los beneficios que ofrecerá.
Calidad del producto: Capacidad de un producto para desempeñar sus funciones.
Características del producto: Son una herramienta competitiva para diferenciar el producto de la empresa de los productos de los competidores.
Estilo y diseño de los productos: El diseño es un...