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Capítulo IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

CAPÍTULO IV

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

En el presente capítulo se presentan los resultados de la investigación,
que son el producto de la aplicación de tres (3) instrumentos de recolección
de datos; una entrevista realizada a la directora de la Fundación Madre
Teresa, un cuestionario dirigido al público interno dela institución
conformado por 16 empleados, y un cuestionario dirigido al público externo
de la Fundación constituido por 100 familiares de los adultos mayores que
albergan en las instalaciones de la misma.

1.1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA ENTREVISTA DIRIGIDA A
LA DIRECTORA DE LA FUNDACIÓN MADRE TERESA

La guía de entrevista fue diseñada con el objetivo de conocer el punto
de vista de IsabelFerrer, directora de la Fundación Madre Teresa en el
municipio Maracaibo. Dicha entrevista estuvo compuesta por 35 preguntas
abiertas, donde se revelaron detalles sobre la fundación los cuales fueron de
gran importancia para la investigación.
En este sentido,con respecto a los objetivos del Plan Programa de

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Relaciones Públicas para la proyección de la imagen corporativa de la
FundaciónMadre Teresa en el municipio Maracaibo acotó que los objetivos
debían formularse de tipo informativo, ya que a partir de éstos se da a
conoceral público todo lo que respecta a la fundación, y a su vez de tipo
motivacional ya que ayuda a que otros puedan identificarse con la causa y
que los lleve a trabajar por ella.
Con respecto a si consideraría al personal de la fundación como público
del PlanPrograma de Relaciones Públicas para la proyección de la imagen
corporativa de la Fundación Madre Teresa, la directora Isabel Ferrer lo
consideró negativo; pues forman parte de la organización como empleados.
Aunado a esto, se le preguntó si los clientes actuales y potenciales son
también parte del público, Ferrer respondió afirmativamente, ya que la
principal razón de ser del mismo, tiene comofinalidad captar su atención
para beneficio de la fundación.
Asimismo la directora no considera al gobierno como público del plan
programa de Relaciones Públicas, puesto que no cumplen ninguna función
con respecto a la fundación, así también expuso que los proveedores
tampoco son considerados como tal, pues ellos únicamente cumplen la
función de proveer los insumos pagados por la institución. Por elcontrario
considera a la comunidad como parte del públicodebido al interés de captar
su atención para promover la causa.
De acuerdo con considerar a los medios masivos como público, Ferrer
respondió afirmativamente pues éstos ayudarían a difundir la información

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acerca de la fundación con la finalidadde que un mayor número de personas
tengan conocimiento de su labor.
Por otra parte, en lo quea estrategias proactivas y reactivas respecta,
Ferrerconsidera pertinente la utilización de ambas dentro del Plan Programa
ya que ayudarían al desarrollo y planificación futura de la fundación y a tener
la capacidad de resolver cualquier problema en el momento que se
presenten.
La directora de la Fundación Madre Teresa considera que, en cuanto a
tácticas de internet y nuevas tecnologías,debenutilizarse la página web y la
red social Facebook. Asimismo cree que deben incluirse prensa y folletos
como tácticas escritas. Indicó que como tácticas orales debe incorporarse la
entrevista personal dentro del Plan Programa. En relación con tácticas
visuales Ferrer cree que debe insertarse la utilización de fotografía fija.
Aunado a la situación, Ferrer indicó que los gastos del Plan Programa
deRelaciones Públicas para la proyección de la imagen corporativa de la
Fundación Madre Teresa deben calcularse utilizando presupuesto financiero
ya que, en su opinión,se lleva un control más exacto de los ingresos y
egresos de la institución. Mientras que opina que no es preciso hacer los
cálculos con presupuesto no financiero, ni presupuesto pronóstico ya que por
los diferentes cambios económicos...