capacitacion de usuarios

6.3 CAPACITACIÓN A USUARIOS.
 Las personas diseñan, desarrollan, operan y dan mantenimiento al sistema, y utilizan su salida. Si se va a implementar con éxito un nuevo sistema de información, primeramente se debe crear conciencia de las responsabilidades individuales con el sistema en todo aquello que se vean afectados por el mismo y, en segundo lugar, acerca de los que el sistema lesproporciona. La capacitación en su concepto más simple es preparar a los usuarios para que maneje o manipule el sistema de información con la mayor seguridad posible y saber qué hacer cuando existe un problema.
Los analistas de sistemas se involucran en un proceso educacional con los usuarios que es llamado capacitación. A lo largo del ciclo de vida de desarrollo de sistemas los usuarios han estadoinvolucrados, por lo que ahora el analista debe poseer una valoración adecuada de los usuarios que deben ser capacitados. Tal como hemos visto, los centros de información mantienen instructores propios.
En la implementación de grandes proyectos, el analista estafa frecuentemente analizando la capacitación en vez de estar personalmente involucrado en él. Uno de los valores más preciados que puede darel analista a cualquier situación de capacitación es la capacidad de ver el sistema desde el punto de vista del usuario. El analista nunca debe olvidar qué es el enfrentar un nuevo sistema. Estos recuerdos pueden ayudar a que el analista empatice con los usuarios y facilite su capacitación.
 
ESTRATEGIAS DE CAPACITACIÓN.
Las estrategias de capacitación son determinadas por quien está siendocapacitación y quien lo capacitara. El analista querrá asegurarse de que cualquiera cuyo trabajo este afectado por el nuevo sistema de información esté capacitado adecuadamente por el instructor adecuado.
A quien capacitar. Todas las personas que tendrán uso primario o secundario del sistema deben ser capacitadas. Esto incluye a todos, desde el personal de captura de datos hasta aquellos que usaranla salida para tomar decisiones sin usar personalmente una computadora. La cantidad de capacitación que requiere un sistema depende, por lo tanto, de qué tanto cambiara el trabajo de alguien debido al nuevo sistema.
Hay que asegurarse de que estén separados usuarios de diferentes niveles de habilidades e intereses de trabajo. Es ciertamente problemático incluir novatos en las mismas sesiones decapacitación con los expertos, debido a que los novatos se pierden rápidamente y los expertos rápidamente se aburren con los puntos básicos. Ambos grupos quedan perdidos.
Debido a que los analistas de sistemas conocen al personal de la organización y al sistema, frecuentemente pueden proporcionar buena capacitación. El uso de analistas con objeto de capacitar depende de su disponibilidad, debido aque también se espera que supervisen todo el proceso de implementación.
Los instructores pagados externamente a veces son llamados a la organización para que ayuden con la capacitación. Pueden tener amplia experiencia en enseñar a la gente como usar una diversidad de computadoras, pero tal vez no den la capacitación practica necesario para algunos usuarios. Además, tal vez no sean capaces depersonalizar sus presentaciones lo suficiente para hacerlas significativas a los usuarios.
Los instructores de casa de tiempo completo están, por lo general, familiarizados con el personal y pueden adecuar los materiales a sus necesidades. Una de las desventajas de los instructores de casa es que pueden poseer experiencia en otras áreas, pero no en sistemas de información, y tal vez les falte, por lotanto, la profundidad que necesitan lo usuarios.
También es posible hacer que cualquiera de esos instructores capacite a un pequeño grupo de personas de cada área funcional que usara el nuevo sistema de información. Ellos a su vez pueden ser requeridos para que capaciten a los usuarios restantes. Este enfoque puede trabajar bien si los capacitados originalmente todavía tienen acceso a los...