Capitulo 1 Administración Mapas Conceptuales

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Mejoramiento de las decisiones de los Procesos



Principio relativo a las decisiones



ESTRATEGIA DE PROCESOS



• La clave de las decisiones exitosas sobrelos procesos

Es más eficaz es aquel cuyas características esenciales

Concuerdan y tienen un buen ajuste estratégico.

• Cuando se crean la cadena de valor de la empresa elEfecto acumulado en la satisfacción del cliente y la

Ventaja competitiva es enorme.

• La cadena de valor en los procesos cuando interviene

Internamente o por proveedores externos.• Existe una brecha entre las prioridades competitivas

Y las capacidades competitivas.

• Se ofrece un producto o un servicio nuevo.

• Es necesario mejorar lacalidad.

• Han cambiado las prioridades competitivas.

• La demanda de un servicio o producto ha cambiado.

• El desempeño actual ha cambiado.

• Alguien tiene una idea mejor.Elementos de Estudio



DECISIONES PRINCIPALES LOS PROCEOSO



FLEXIBILIDAD DE LOS RECURSOS



INTENSIDAD DEL CAPITAL



PARTICIPACION DEL CLIENTE



Automatizacion



8ESTRUCTURA DE LOS PROCESOS EN SERVICIOS



MANO DE OBRA



7



6



ECONOMIAS DE ALCANCE



EQUIPO



5



4



2



1



3



AUTOMATIZACION DE LOSPROCESOS DE SERVICIO



2



1



MATRIZ DE CONTACTO CON EL CLIENTE



NATURALEZA DE LOS PROCESOS DE SERVICIO:

CONTACTO CON EL CLIENTE



Contacto Activo:

Significa que elcliente participa en gran

Medida en la creación del servicio y afecta

El propio proceso del servicio.





Contacto Pasivo:

Significa que el cliente no interviene en

La adaptación delproceso para satisfacer

Las necesidades especiales o en cómo se realiza

El proceso.



COMPLEJIDAD, DIVERGENCIA Y FLUJO DEL PROCESO



CONTACTO DE CLIENTE Y PAQUETES DE SERVICIO...