CAPITULO-1-IC

CAPÍTULO 1
Introducción a la Investigación
Comercial
1.1 Concepto de Investigación Comercial.
“INVESTIGAR” consiste en analizar sistemáticamente un sujeto o problema para
descubrir información o principios relevantes. La investigación puede considerarse
primordialmente de naturaleza “fundamental” o “aplicada”.
− La investigación fundamental pretende extender las fronteras delconocimiento en un área dada sin una necesaria aplicación inmediata a los
problemas existentes.
− La investigación aplicada pretende utilizar el conocimiento existente como
una ayuda para la solución de un problema o de un conjunto de problemas
dados.
Cabe realizar una distinción entre Investigación Comercial (“Marketing Research”) e
Investigación de Mercados (“Market Reserach”). El contenido delprimero es más
amplio y comprende la investigación de cualquier problema de Marketing con
independencia de que se estudie o no un mercado. La Investigación de Mercados es
mucho más concreta y puntual y estaría relacionada con la investigación aplicada.
La Investigación Comerciales un proceso sistemático, objetivo, informativo, y
orientado a la toma de decisiones.
− Sistemático: El procesode investigación debe estar planificado,
organizado y con unos objetivos de análisis muy claros y definidos.
− Objetivo: La objetividad implica imparcialidad y unicidad de resultados.
En cuanto a la imparcialidad, la Investigación Comercial debe ser
neutral, evitando los sesgos personales y las ideas preconcebidas.
− Informativo: La Investigación Comercial constituye un nexo de unión
entrela empresa y la realidad del mercado.
− Orientado a la toma de decisiones: La Investigación Comercial puede ser
básica o aplicada.
1.2 Orígenes y desarrollo de la Investigación Comercial.
Origen:
La investigación comercial ha desempeñado un papel importante en la
administración de las empresas comerciales durante varios miles de años. Cabe
señalar que mucho antes del nacimiento de Cristo,los comerciantes preguntaban a
los viajeros que surcaban el mar Egeo acerca de los mercados de Rodas, Atenas y
Esparta. A lo largo de la historia, muchas expediciones fueron realizadas para
descubrir nuevos mercados y/o rutas comerciales. Esta importancia de la

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investigación comercial también se observa en los antiguos comerciantes que tenían
interés en conocer a susclientes/proveedores.
Más recientemente, se realizaron aplicaciones aisladas de la investigación comercial
en Estados Unidos. Un diario de Pennsylvania publicó en 1824 un sondeo de opinión
preelectoral, pero no fue hasta 1900 cuando se implantó la investigación comercial.
El período de 1910 a 1920, se reconoce como el comienzo formal de la investigación
comercial.
En 1911, J. George Frederik estableció unafirma de investigación denominada The
Bussines Bourse. Charles Coolidge Parlin fue un innovador al utilizar un incipiente
“dustbin-check”.
En 1919, el profesor de la Universidad de Chicago C.S. Duncan publicó el libro
Marketing Reserach: An outline of working principles, considerado como el primer
libro importante sobre la investigación comercial. En 1821, Percival White publicó
Marketanalisys, libro que tuvo una gran aceptación. En 1937, Lyndon O. Brown
publicó Market Research and analisys, el libro universitario más popular de la época.
Desarrollo metodológico:
Los avances de la metodología de la Investigación Comercial son paralelos al
desarrollo de la metodología de investigación de las ciencias sociales, de las que el
Marketing forma parte.
El desarrollo metodológicode la Investigación Comercial en EEUU ha evolucionado
a través de las siguientes etapas:
1880 – 1920: Fase de estadística industrial: Los censos adquirieron una importancia
creciente y nació la investigación por encuesta.
1920 – 1940: Fase de muestreo aleatorio, los cuestionarios y de la medición de la
conducta.
1940 – 1950: Fase de toma de conciencia de la Dirección.
1950 – 1960: Fase...