Capitulo 13 Cravino

Medición de la Gestión del Capital Humano

CAPÍTULO XIII

MEDICIÓN DE LA GESTIÓN DEL
CAPITAL HUMANO
Tendencia 1

“Solo se valora aquello que agrega valor”
Dr. Jac Fitz-enz

Hace más de quince años que estoy vinculado con la medición y el benchmarking de la
Gestión del Capital Humano. Hablar de esa cantidad de años en el 2012 parece como hablar
de un siglo. Bueno, después de todo empecé en estaconsultora en el siglo pasado...
Lo que me motivó a integrarme a un equipo de trabajo, liderado por el mítico Dr. Jac Fitzenz, fue, entre otras cosas, por esa frase que se pronuncia casi con la fuerza de una plegaria
religiosa: “Solo se valora aquello que agrega valor”. “Sólo se valora aquello que agrega
valor”, eso fue lo que me dijo el Dr. Jac la primera vez que lo ví, y yo de manera casiinstintiva repetí: “Solo se valora aquello que agrega valor”. Entonces, él esbozó una especie
de sonrisa como respuesta a mi gesto de seguidor disciplinado, y continuó diciendo: “Ahora
hay que trabajar para poner en práctica esta idea”.
No sé por qué me vienen estos recuerdos a la mente en este momento, pero tal vez me sirvan
para la próxima actividad que haré en unos instantes. Ayer, me pidieron quedicte un
seminario sobre Medición de la Gestión de Capital Humano. Esta actividad será vía
Teleconferencia por Internet, con lo cual no importa dónde estoy yo ahora, ni dónde están los
participantes. Me avisan que en cinco segundos comenzará la transmisión interactiva.
Solo se valora aquello que agrega valor
Hola, buen día para algunos, buenas tardes para otros, buenas noches también para otros.
Minombre es Luis María Cravino y desde hace casi quince años que trabajo en la temática
de Medición del Capital Humano. Bienvenidos a esta actividad.

Un Trabajo Feliz | Luis María Cravino 

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Medición de la Gestión del Capital Humano

“Solo se valora aquello que agrega valor”. Este es mi lema fundamental.
Recuérdenlo bien, porque también esa frase ha contribuido al proceso de transformación de
laGestión del Capital Humano (GCH) en las dos últimas décadas. Hoy en día, si la GCH es
valorada es porque, entre otras cosas, mide el valor que agrega.
- “Sí, la frase es muy conocida, pero cómo se mide el valor que agrega la GCH”- me
preguntó un malayo interrumpiendo mi exposición. En paralelo, mientras elaboraba la
respuesta, pensé en dos cosas. La primera, debía felicitar al malayo por supregunta ya que me
servía de pie y estaba en secuencia para la exposición que tenía prevista. La segunda idea
estaba referida al nivel de ansiedad que debía tener el malayo por formular esa pregunta en el
comienzo mismo del seminario.
Muy buena pregunta- dije para estar alineado con mi primer idea -la medición del valor
agregado no es un camino fácil de recorrer ni responde a un recorrido lineal uobvio. Pero
tampoco imposible de abordar.
El primer paso es el de convertir las acciones que realiza o administra la GCH (sus insumos,
procesos y productos) en elementos medibles, expresados en variables de tiempo, costo,
calidad o reacciones humanas. El segundo paso implica establecer relaciones estrechas de
causa-efecto entre esos aspectos medibles de la GCH y los resultados esperados que son
partedel “accountability” o responsabilidad primaria de los clientes o socios internos. Estos
resultados también pueden ser medidos en términos de variables de tiempo, costo, calidad o
reacciones humanas. Finalmente, el tercer paso es el de vincular estas variables de los socios
o clientes internos con los resultados del negocio, que se expresan generalmente en volumen
de ventas, costos totales,rentabilidad, valor de mercado, precio de la acción, market share,
reputación, etc.
- “¿Puede ampliar esa explicación con algún ejemplo?”- reclamó un inglés poniendo cara de
“si no me dan un ejemplo, no lo entiendo”.
Tenía previsto seguir con mi exposición dentro de un determinado orden, pero me di cuenta
que en realidad el orden iba a estar determinado por las preguntas o demandas de ejemplos de
los...