Capitulo 2

8
Revisión de la Literatura

CAPITULO II

Revisión de la Literatura

2.1 Mejora Continua

De acuerdo a la perspectiva de María Cristina Ruiz Villar y Ana María Díaz Cerón
(2000), en la actualidad, para obtener una posición competitiva, las empresas necesitan
orientarse hacia una cambio organizacional, que dirigido al mejoramiento continuo
irradie hacia todos los niveles de laestructura organizativa, requiriéndose entonces una
nueva visión de gerente, el cual debe buscar integrar a la gente, los procesos y las
tecnologías. Al respecto, Agustín Ibarra Almada (2005), secretario de CONOCER, cita
que hoy en día el cambio tecnológico se caracteriza por ser también integral, ya que
además de generar nuevos dispositivos técnicos, se crean y aplican formas novedosas deorganización y gestión de la producción y el trabajo. Algunos de los sistemas más
utilizados por las empresas son el “just in time”, estrategias de calidad total y mejora
continua, reingeniería de procesos, las prácticas del “outsourcing” o el “benchmarking”.
Paralelo a estos comentarios, en el seminario informativo del Iteso, Nayeli
Zaragoza (2005), escribió que vivimos en una época de globalizacióndonde
constantemente surgen nuevos competidores para todo tipo de empresas, por lo que ya
no es suficiente ser el más exitoso en tu país, si no ser el de mejor calidad en tu ramo
alrededor del mundo.

9
Revisión de la Literatura

La Universidad de Concepción (2005) cita a Rafael Picolo, Director de Hewlett
Packard, quién define la calidad no como un concepto aislado, ni como algo que selogra de un día para otro, si no que descansa en fuertes valores que se presentan en el
medio ambiente, así como en otros que se adquieren con esfuerzos y disciplinas.
Hablar de la mejora continua involucra a la calidad total, tema que es abordado
por Lourdes Münch (2005), definiéndolo como una cultura, debido a que más allá de
una corriente de la administración, es una forma de vida donde seune el ejercicio de
una serie de valores como amor al trabajo, satisfacción al cliente, entre otros. Para esta
autora, la calidad no radica en las organizaciones sino en los individuos, defendiendo
con ello que para llevar a cabo cualquier desarrollo de una cultura de calidad se
requieren individuos que posean y compartan valores como: lealtad, amor por el trabajo,
disciplina, compañerismo,iniciativa, responsabilidad y compromiso. Hace unos 20
años, según Tom Peters (2002), las empresas estaban totalmente obsesionadas con la
calidad, lográndose avances en muchos casos y poniéndose como prioridad ante temas
como producción o recurso humano, es por ello que actualmente aun pueden verse casos
de empresas y gobiernos a nivel global buscando lograr la calidad total para poseer unaventaja de desarrollo y competitividad, teniendo como ejemplo de ello la cultura de
calidad en los países en vías de desarrollo.
Para Münch (2005), una de las causas más frecuentes del fracaso cuando se
pretende un cambio de cultura organizacional en los países en vías de desarrollo, es que
se extrapolan indiscriminadamente los esquemas administrativos extranjeros sin tomar
en cuenta lascaracterísticas culturales de la sociedad, organización y consecuentemente
los valores que forman parte de la forma de ser de cada individuo.

10
Revisión de la Literatura

El modelo de iceberg de gestión del cambio propuesto por Wilfred Krüger
(2006), es una visualización sobre la base del cambio organizacional y sus barreras,
donde la parte superior del mismo toma en cuenta aspectos como costo,calidad y
tiempo, mientras que la parte inferior, la cual se puede ver como aquello que la gente
no percibe tan fácilmente, involucra temas como la administración de opiniones,
creencias, poder y política (véase Figura 2.1).

Figura 2.1. Change managment iceberg.
De “Change Management Iceberg”, por Wilfried Krüger, 2006.

La problemática actual existente en muchas empresas que buscan...