CAPITULO II
Páginas: 3 (729 palabras)
Publicado: 15 de junio de 2015
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
La última década se ha caracterizado por gran demanda de lo que son los servicios, es muy importante que a la hora de ofrecer un servicio este tenga calidad. Durantemucho tiempo la calidad de servicios ha sido un tema que las industrias, empresas lo han tomado muy en cuenta ya que este influye mucho a la hora de un nuevo producto o servicios. Los clientes se llevansiempre algo tangible o intangible
La última década se ha caracterizado por cambios dramáticos en la forma cómo el Internet ha influenciado la cultura, de hecho la Web es una expresión cultural en símisma, que abarca numerosas actividades de la sociedad. Durante mucho tiempo, la capacidad tecnológica de la industria periodística y las corporaciones del multimedia hicieron posible que dominaranel espectro de los proveedores de contenido…
Antecedentes de la Investigación
Antecedentes Históricos
Esta parte corresponde a la revisión general de la calidad de servicios. Es decir que todainvestigación se hace sobre la base de la consulta de antecedentes o estudios previos que se hayan realizado acerca de la misma. Los antecedentes siempre funcionan como punto de partida para saber que seha hecho y propuesto en la problemática investigada, y también para ampliar, con nuevas perspectivas, las conclusiones a las que han arribado las investigaciones previas. A continuación se presentanalgunos estudios importantes realizados en tomo a la Evaluación de la calidad de servicios.
El desarrollo de las tecnologías en la última década ha dado un impulso notable a nuevos medios decomunicación, que hasta hace pocos años no pasaban de ser experimentos comunicacionales, con un radio de acción restringido. En este sentido, las redes sociales y los weblogs, están llamadas a…La profesoraMaría del Pilar Vidal (2006), de la Universidad de Santiago de Compostela, a través de su tesis: “Investigación de las TIC en la Educación”, realiza un recorrido histórico sobre el desarrollo de las...
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
La última década se ha caracterizado por gran demanda de lo que son los servicios, es muy importante que a la hora de ofrecer un servicio este tenga calidad. Durantemucho tiempo la calidad de servicios ha sido un tema que las industrias, empresas lo han tomado muy en cuenta ya que este influye mucho a la hora de un nuevo producto o servicios. Los clientes se llevansiempre algo tangible o intangible
La última década se ha caracterizado por cambios dramáticos en la forma cómo el Internet ha influenciado la cultura, de hecho la Web es una expresión cultural en símisma, que abarca numerosas actividades de la sociedad. Durante mucho tiempo, la capacidad tecnológica de la industria periodística y las corporaciones del multimedia hicieron posible que dominaranel espectro de los proveedores de contenido…
Antecedentes de la Investigación
Antecedentes Históricos
Esta parte corresponde a la revisión general de la calidad de servicios. Es decir que todainvestigación se hace sobre la base de la consulta de antecedentes o estudios previos que se hayan realizado acerca de la misma. Los antecedentes siempre funcionan como punto de partida para saber que seha hecho y propuesto en la problemática investigada, y también para ampliar, con nuevas perspectivas, las conclusiones a las que han arribado las investigaciones previas. A continuación se presentanalgunos estudios importantes realizados en tomo a la Evaluación de la calidad de servicios.
El desarrollo de las tecnologías en la última década ha dado un impulso notable a nuevos medios decomunicación, que hasta hace pocos años no pasaban de ser experimentos comunicacionales, con un radio de acción restringido. En este sentido, las redes sociales y los weblogs, están llamadas a…La profesoraMaría del Pilar Vidal (2006), de la Universidad de Santiago de Compostela, a través de su tesis: “Investigación de las TIC en la Educación”, realiza un recorrido histórico sobre el desarrollo de las...
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