capsulas de Ackoff


























Las Ganancias
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Como lo menciona en un inicio, las ganancias son necesarias para la supervivencia de una empresa pero no su razón de ser, estas son una exigencia no un objetivo sino un medio y no un fin. Pero todos los esfuerzos son encaminados para obtener dinero y no precisamente para el crecimiento de la empresa ya que menciona también queeste es un medio y no un fin.

Russell L. Ackoff comenta en este capítulo su experiencia que tuvo a través de sus 45 años como profesor al comprender la diferencia entre el objetivo de las universidades y la exigencia, la cual es la educación y como objetivo principal es el proporcionar a los profesores un ambiente de trabajo y el nivel de vida que ellos desean. Comparándolo con las empresassu objetivo primordial es el de maximizar las ganancias o el crecimiento de la empresa.

Dice también que debería de ampliarse hasta cubrir el ambiente de trabajo y el nivel de vida de todos los empleados; pero estos no pueden mejorar si no se producen ganancias donde se concluye que para hacer esto posible se debe aumentar la productividad, la participación de inversionistas.

Pero cuando sehabla de la liquidación de una empresa los que más se arriesgan y pierden son los empleados ya que cuando menor sea el nivel de una persona dentro de la organización, mayo es su interés, por lo cual los ejecutivos deben poner más interés en este grupo importante de la empresa ya que si este número aumenta por consecuencia la empresa crece.



El diseño del consumidor
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En este capítulomencionan el uso y fin de las encuestas los resultados que esperan las empresas; a los clientes que desean atraer y encontrar la información útil para que los consumidores queden satisfechos con los bienes y/o servicios que esta les proporcione.
Pero al analizar los resultados se dan cuenta que no son los que esperaban ya que los consumidores no son del todo honestos a la hora de contestar laspreguntas; entonces se dan cuenta que la única manera de que se pueda complacer a los consumidores es dándole la opción de que ellos diseñen su propio producto y es cuando los propietarios y colaboradores se ven obligados a contratar consultores famosos para resolver sus problemas de mercado.

En donde seleccionan una muestra de ejecutivos y los invitan a dedicar un día para que ellos diseñen sutienda idea, la muestra de los clientes deseados produjo un diseño creativo e innovador en comparación con las instalaciones existentes.
Después con los nuevos resultados de los consultores se analizaron 4 variables las cuales dicen que el cliente compara el nivel de calidad ajustado a su presupuesto, que buscan todo en una misma área y que esta sea especializada, si buscan productos para hombresea solo así ya que si aparecen algunos cuantos para mujeres estos prefieren ir a una tienda específicamente que sea de productos para ellas, otra más que mencionaron es de la insistencia de los vendedores en la cual ponderan la existencia de un timbre o dispositivo con el cual cuando ellos requieran su servicio estos lo aborden y no que estos rondaran alrededor de ellos.

Así mismo han analizadodiferentes grupos de consumidores con los cuales obtienen resultados favorables, en el diseño de los productos y/o servicios hasta para la publicidad de los mismos.

La tecnología más apropiada
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Cuando se comenta de la tecnología más apropiada se refiere a los equipos de producción que se utilizan al mismo tiempo que las industrias de mano de obra en contraste de los países más desarrolladosy los países en vía de desarrollo ya que estos dependen de las condiciones culturales, climáticas, legales y económicas del entorno.

Por ejemplo los mercados de los países en vía de desarrollo pueden no ser suficientemente grandes como para justificar el diseño y producción de algún tipo de equipamiento que sea más apropiado, aunque en algunos casos pueden modificarse y adaptarse para hacer...