Características Del Servicio y Mkt Turistico

Introducción
El sector de los servicios es un factor clave en la economía de los países desarrollados, en la actualidad la economía mexicana depende de este sector en un 70%, en relación con el turismo México ocupa el decimo lugar entre los lugares más visitados del mundo y la Secretaria de Turismo planea subir a los primeros cinco destinos más visitados en ocho años, es claro que para lograreste objetivo la industria hotelera tienen que gestionar un servicio de calidad y aumentar su capacidad instalada para poder recibir de manera eficiente a los índices crecientes de turistas por otro lado el gobierno debe aumentar la infraestructura para recibir al turismo internacional. Considero que será necesario segmentar los tipos de turistas con el objetivo de conocer sus necesidades ysatisfacerlas de forma adecuada, ya que a mi parecer la principal barrera a la que se enfrenta el turismo son los entornos culturales que deben manejarse de la mejor forma a continuación analizare con más detalle los temas desde describir que es un servicio, el marketing turístico hasta las formas de compra más actuales que son el marketing directo, todos enfocados a entender las formas en que funciona elturismo y como se puede mejorar.

Características del servicio y del marketing turístico
La tarea más importante en el sector turístico es desarrollar el concepto como parte del negocio para poder lograr una firme cultura, lo que a su vez desarrolla la cultura del servicio que se centrara en atender y satisfacer al cliente que surge desde la alta dirección hasta el resto de los empleados,considero que la cultura de los servicio debe basarse del cliente porque la satisfacción y la calidad del servicio depende directamente de las necesidades satisfechas del cliente.
En el marketing de servicios mix el producto se convierte en servicio, para describir un servicio es necesario considerar las características de todo servicio: la intangibilidad, ya que a diferencia de que los bienesfísicos no se pueden experimentar antes de su compra y el principal producto vendido es la experiencia vendida; su carácter indisociable, es decir, que el suministrador del servicio como el cliente deben de estar presentes para que la operación tenga lugar; la variabilidad ya que su calidad depende de quién, cuándo y dónde los suministre; y su carácter perecedero no se pueden almacenar los serviciospor su intangibilidad. Para todo mercadologo es importante conocer las características de un servicio por ser el sector terciario el que está sosteniendo las economías de países desarrollados, en México el sector de servicios representa el 70% del PIB.
Al igual que el marketing tradicional el marketing mix tiene como tarea posicionarse en los mercados objetivos pero con enfoques diferentes a delos productos tangibles, considero que el posicionamiento de un servicio se logra a través del empirismo, es decir, si el cliente tuvo una experiencia pasada buena posicionara al hotel como de calidad en mayor proporción que el lujo de un hotel o el número de habitaciones que este tiene. Para lograr una experiencia buena el punto clave en los servicios son las personas y los procesos, y como en losservicios turísticos lo que se venden son las experiencias es importante moldear esa experiencia en forma que comunique valor y calidad para los clientes, aunque en muchas ocasiones es difícil estandarizar un producto el autor menciona una estrategia adecuada para gestionar buenas experiencias al cliente. La principal forma de hacerlo es apoyarse del los tres tipos del marketing en el sector delos servicios el marketing interno que ayudara a formar y motivar a los empleados para que ofrezcan un buen servicio en la parte del marketing interactivo y para terminar la estrategia utilizar el marketing externo como campañas publicitarias para comunicar a clientes actuales y potenciales que es lo que se está haciendo en el hotel, por ejemplo la campaña del menú de almohadas de la cadena...