Caracteristica Del Servicio

Mercadeo Hotelero.
Capítulo II. Características del servicio y del marketing turístico.
Características del marketing de servicios.
Los profesionales del marketing de serviciosdeben centrar su atención en cuatro características de los servicios:
• Intangibilidad: los servicios no se pueden ver, probar, sentir, oír y oler antes de la compra.
• Carácterindisociable: los servicios no se pueden separar de sus proveedores
• Variabilidad: la calidad de los servicios depende de quién, cuándo, dónde y cómo los proporcione.
• Carácterindisociable: los servicios no se pueden separar de sus proveedores.
• Carácter perecedero: Los servicios no se pueden almacenar para venderlos o utilizarlos más tarde.
Estrategia degestión para empresas de servicios.
Las compañías de servicios tienen en cuenta la cadena servicios-beneficios, relacionado con los beneficios de la empresa con el servicio prestadoy la satisfacción del cliente. Esta cadena se compone por beneficios por crecimiento, clientes satisfechos y fieles, mayor valor de servicios, personal de servicios satisfecho yproductivo y calidad de servicios interna.
El marketing interno significa que la empresa de servicios debe formar y motivar de manera eficaz a los empleados para poder trabajar enequipo y ofrecer satisfacción al cliente.
El marketing interactivo basa la calidad percibida del servicio en la calidad con que se produzca la interacción comprador-vendedor durante laprestación del servicio.
La principal manera que una empresa de servicios se puede diferenciar es ofreciendo de forma continua una calidad superior a la de sus competidores. La clavereside en superar las expectativas de los clientes en cuanto a la calidad del servicio.
Punto de encuentro es cualquier punto en el cual un empleado se reúne con el cliente.