Caracteristicas de los servicios
Páginas: 3 (662 palabras)
Publicado: 5 de septiembre de 2015
2. Características de los servicios
En teoría, un servicio "puro" tiene cuatro características diferenciales que le alejan del mundo de los productos: intangibilidad, inseparabilidad,heterogeneidad y perecibilidad.
Es cierto que estas propiedades no son absolutas, pues difícilmente un servicio es puro. En definitiva se trata de que todo servicio tiene un cierto grado de cumplimiento de lascuatro características mencionadas. (Plan Cameral de Exportaciones 2015).
2.1 Intangibilidad
Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antesde comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para ser adquiridos y llevados por el comprador (como sucede con los bienes o productos físicos).Por ello, esta característica de los servicios es la que genera mayor incertidumbre en los compradores porque no pueden determinar con anticipación y exactitud el grado de satisfacción que tendránluego de rentar o adquirir un determinado servicio. Por ese motivo, según Philip Kotler, a fin de reducir su incertidumbre, los compradores buscan incidir en la calidad del servicio. Hacen inferenciasacerca de la calidad, con base en el lugar, el personal, el equipo, el material de comunicación, los símbolos y el servicio que ven. Por tanto, la tarea del proveedor de servicios es "administrar losindicios", "hacer tangible lo intangible" (Kotler, 2002).
2.2 Inseparabilidad
Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio, los servicios con frecuencia se producen, venden yconsumen al mismo tiempo, en otras palabras, su producción y consumo son actividades inseparables. Por ejemplo, si una persona necesita o quiere un corte de cabello, debe estar ante un peluquero oestilista para que lo realice. Por tanto, la interacción proveedor-cliente es una característica especial de la mercadotecnia de servicios: Tanto el proveedor como el cliente afectan el resultado (Kotler,...
En teoría, un servicio "puro" tiene cuatro características diferenciales que le alejan del mundo de los productos: intangibilidad, inseparabilidad,heterogeneidad y perecibilidad.
Es cierto que estas propiedades no son absolutas, pues difícilmente un servicio es puro. En definitiva se trata de que todo servicio tiene un cierto grado de cumplimiento de lascuatro características mencionadas. (Plan Cameral de Exportaciones 2015).
2.1 Intangibilidad
Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antesde comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para ser adquiridos y llevados por el comprador (como sucede con los bienes o productos físicos).Por ello, esta característica de los servicios es la que genera mayor incertidumbre en los compradores porque no pueden determinar con anticipación y exactitud el grado de satisfacción que tendránluego de rentar o adquirir un determinado servicio. Por ese motivo, según Philip Kotler, a fin de reducir su incertidumbre, los compradores buscan incidir en la calidad del servicio. Hacen inferenciasacerca de la calidad, con base en el lugar, el personal, el equipo, el material de comunicación, los símbolos y el servicio que ven. Por tanto, la tarea del proveedor de servicios es "administrar losindicios", "hacer tangible lo intangible" (Kotler, 2002).
2.2 Inseparabilidad
Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio, los servicios con frecuencia se producen, venden yconsumen al mismo tiempo, en otras palabras, su producción y consumo son actividades inseparables. Por ejemplo, si una persona necesita o quiere un corte de cabello, debe estar ante un peluquero oestilista para que lo realice. Por tanto, la interacción proveedor-cliente es una característica especial de la mercadotecnia de servicios: Tanto el proveedor como el cliente afectan el resultado (Kotler,...
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