Caracteristicas operacionales

TEMA: Principales características operacionales
Aspectos relevantes de la operación
El funcionamiento de una agencia de viajes presenta una serie de aspectos que le son propios y que las hacen diferentes con sus similares.
Aspectos que merecen ser destacados:
1. Requisitos de capital
Una agencia de viajes no exige una inversión de capital muy grande para el funcionamiento cuando susactividades se relacionan en nivel detallista. Se refiere a la inversión del mobiliario, equipo de oficina y algún otro equipamiento en lo que respecta a las necesidades del capital operacional.

Por lo general los requisitos de inversión llegan a ser muy bajos y esta es la causa que a dado lugar al llamado intrusismo en la actividad ya que al requerir tan poco capital atrae hacia este negocio apersonas poco profesionales.

En algunos países se reglamenta el funcionamiento de las agencias de viajes con los fines de proteger al consumidor y por otra parte a los agentes de viajes profesionales. Dichas reglamentaciones por el momento cuidan más el aspecto financiero relacionado con su funcionamiento.

En algunos países ya se ha ya se ha comenzado a reglamentar la profesión y a su vezexigir para el otorgamiento de permisos de operación de una agencia de viajes, además de la supervisión de las actividades, esto a su ves por personal calificado a fin de garantizar la responsabilidad operacional de la misma.

2. Característica de los costos operacionales
Los costos operacionales normalmente son elevados, en virtud de la incidencia que en ellos tienen los costos relativos alpersonal empleado. Los costos relativos al personal (salarios, comisiones prestaciones sociales, etc.) en una agencia de viajes oscilan alrededor de un 60 o un 70 por ciento del costo total de la operación dependiendo el país y de las características de sus operaciones.

El peso de los gastos de personal en los costos operacionales obedece al hecho de que todo el trabajo de una agencia de viajes seresume en la prestación de un servicio personal. La agencia debe de suministrar informaciones tarifas e itinerarios al público, que no siempre se traduce a una venta. Aun efectuada la venta puede darse el caso de que se produzcan cambios lo cual propicia a modificaciones en las reservaciones iniciales la necesidad de emitir nuevos billetes o vouchers, todo lo cual constituye un servicioadicional no remunerado que lógico influye en los costos operacionales.
Además menciona que no todo el tiempo de servicio de personal empleado en una agencia de viajes es productivo en factores como la variación estacional de la demanda no solo en función de los distintos meses del año, también en la función de los días del mes e incluso de las distintas horas del día.
Es frecuente que las agencias deviaje ocupen una planta mínima de personal de tiempo completo para cubrir las necesidades básicas de operación.

3. Naturaleza de los ingresos
Los ingresos se constituyen por las comisiones percibidas por la venta de los servicios de los distintos prestadores de servicios, por el margen de ganancia fijado por la agencia sobre los programas por ella organizados y por las comisionespercibidas provenientes de la venta de servicios “misceláneos” tales como seguros de viajes en todas sus modalidades o bien algún otro servicio.
Las comisiones percibidas no son muy altas y varia según se trate de la venta.
Cuando mas alto es el riesgo que corre el detallista por mantener los productos en stock mayor es el margen de ganancia.
En el caso particular de la venta de servicios turísticos, nose presentan ninguna de las condiciones descritas, porque:
a) Los agentes de viajes no mantienen ningún producto en stock.
b) No se requiere una mayor necesidad de capital para el desarrollo de sus actividades.
c) Tampoco requieren de grandes salones para su funcionamiento.
d) Si bien es cierto el producto turístico es altamente perecedero, este hecho no afecta al agente de...