Que son servicios

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  • Publicado : 23 de agosto de 2012
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¿QUÉ SON SERVICIOS?

El concepto también permite referirse al conjunto de los criados o los sirvientes, al culto religioso, a la contribución que se paga en forma anual por los ganados y ala prestación humana que se satisface alguna necesidad social y que no consiste en la producción de bienes materiales.
En el campo de la economía y del marketing, un servicio es el conjunto de actividadesrealizadas por una empresa para responder a las necesidades del cliente. De esta forma, el servicio podría definirse como un bien no material. Por lo tanto, los proveedores de servicios no suelen manejargrandes materias primas y cuentan con pocas restricciones físicas. Por el otro lado, su principal valor es la experiencia. Cabe destacar que los proveedores de servicios forman lo que se conoce comoel sector terciario de la industria.
Entre las características propias de un servicio que permiten diferenciarlo de un producto aparecen la intangibilidad (un servicio no puede verse, probarse,sentirse, oírse ni olerse antes de la compra), la heterogeneidad (dos servicios similares nunca serán idénticos o iguales), la inseparabilidad (la producción y el consumo son parcial o totalmentesimultáneos), la perecibilidad (un servicio no se puede almacenar) y la ausencia de propiedad (los compradores de un servicio adquieren el derecho a recibir una prestación, uso, acceso o arriendo de algo, perono la propiedad del mismo).
Los servicios, a diferencia de los productos, presentan características que dificultan el proceso de verificación o inspección de estos antes que el clienteeste encontacto con estos. Entre estas características se encuentran:
* Simultaniedad: Los servicios, generalmente, se consumen en el mismo momento en que se producen.
* Inseparabilidad: Los servicios nopueden ser separados de su fuente de producción.
En lo fundamental estas dos características son las que originan las dificultades para el establecimiento de un sistema de inspección en los...
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