Caregroup casoharvard

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CARE GROUP.
Mexico, Febrero 2011.

CareGroup es una corporación dedicada al cuidado de la salud, agrupa un conjunto de hospitales con diversas especialidades que dan servicio a la comunidad del este de Massachussets, inicio con la fusión de tres hospitales en Octubre de 1996 el Beth Israel, el Deaconess y el Mount Auburn, como una respuesta ante la presión por la competencia que significaba launión de los dos mas grandes hospitales y reforzar el poder de negociación con los HMO’s (Organizaciones para el mantenimiento de la Salud), la estrategia consistía en incrementar el numero de “vidas cubiertas”. La atención se centraba en los siguientes factores.

- Lograr una relación conveniente (ganar-ganar) entre hospitales y las HMOs
- Hacer posible el desarrollo de serviciosintegrados en los hospitales, mejorando la calidad del servicio manejando bajos costos.
- Fortalecer el balance en la guerra de precios que provocaba el exceso de camas

Con el transcurso de tiempo el grupo se había enfrentado a algunos desafíos como las perdidas en financieras de Mount Auburn que por años había tenido un buen balance lo que condujo a una reingeniería, los hospitales BethIsrael y Baptist también tenían perdidas significativas. La coordinación de los hospitales se había vuelto complicada por la independencia con la que se manejaban anteriormente los hospitales. Aunque las sinergias en el área financiera había dado buenos resultados. Lo mismo que la exitosa negociación del contrato con las HMOs. Cabe destacar la implementación de un sistema de información integral queda servicio al grupo completo a nivel nacional.

Eventos:
Diciembre 1994. Se da a conocer la intención de una unión entre los dos hospitales mas grandes de Boston (Hospital general de Massachussets y el Brigham and women’s).

Noviembre de 1998, Halamka es nombrado CIO de CareGroup el había trabajado en el problema del 2YK

2000 Halamka asume el rol de CIO en la escuela de medicina deHarvard.

2001 CareGorup la organización de TI es posicionada como la numero uno en Estados Unidos por Information Week

2002 los hospitales son integrados a un sistema común de aplicaciones, se establece el correo electrónico, una red de computadores y un sistema de información financiera y clínica, lo que redundo en el ahorro de costos. Se procesaban 40 terabytes de información, se levanto elregistro de 900,000 pacientes que databan de 1974, todo soportado por 200 personas.

Verano de 2002 Se realiza un estudio general de la red de CareGroup conducido por CISCO, como resultado se recomienda modernizar la red, en octubre se presento el estudio pero no se consideró ningún peligro inminente. Por otro lado el encargado de administrar la red acepto un oferta y dejo el grupo, esta persona notenía personal de respaldo (backup) y su reemplazo no se consideró de impacto.

2003 Se programo el cambio de los servidores IBM para dar paso a una red compuesta por servidores Unix/Linux basada en IP dejando atrás la de Novell IPX, se implementaron los ambientes de pruebas y desarrollo. Se introdujo un sistema de respaldos en cintas de 40 terabytes que se envían a un refugio seguro. Seestandarizaron las aplicaciones de recursos humanos, nómina, cuentas por pagar y contabilidad con peoplesoft, y se probó el correo inalámbrico con Blackberry.

La caida
El día 13 de noviembre de 2002 un suceso cambiaría muchas cosas en Care Group, el personal intentaba en repetidas ocasiones acceder a sus aplicaciones en la red siempre con los mismos resultados, no es posible el acceso.
Unprogramador estaba desarrollando un sistema de “Gestión del conocimiento” el diseño consistía en localizar información dentro de la red y copiarla, esto era realizado por un agente de forma automática, cuando recibió una llamada telefónica informando que su esposa estaba en labor de parto, por lo que se retiro y se le otorgaron tres semanas de licencia, sin embargo el programa en pruebas se quedo...
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