Caribean cafe

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Caribean Café



Michelle Theobals, The University of
Western Omario

Murray Bryant, TJze University of Westem
Ontario

En junio de 2005, David Grant visitó su casa en Kingston, Jamaica, durante las vacaciones de verano de la Richard Ivey School of Business en London, Ontario, donde estudiaba una Maestría en Ad- ministración de Empresas (MBA). Durante suestancia, recopiló in

formación para saber qué tan factible sería abrir un café Internet en Kingston, después de graduarse del programa de la maestría en 2006. David siempre había deseado ser su propio jefe y pensaba que era el momento adecuado para luchar por esa oportunidad de negocio en Jamaica.
Antes de entrar al programa de la maestría, David había trabajado como ingeniero de sistemas decómputo en la compañía de telefonía local, Jamaica Telecommunications Limited (JTL). JTL pertenecía en un 80 por ciento a una compañía de telecomunicaciones de Inglaterra y era una de las siete proveedoras :de servicios de Internet en la isla. Por lo tanto, si la empresa resultaba factible, David procuraría contratar las líneas telefónicas con Jamaica Telecommunications Limited. También habíatrabajado como profesor de medio tiempo en la University of Technology y como programador de cómputo en Jamaica.

CONCEPTO

Un café Internet típico ofrecía servicios de cómputo (incluyendo el acceso a Internet), un menú limitado de alimentos ligeros tipo botana y una variedad de bebidas. Debido a que David había visitado diversos cafés Internet mientras estudiaba en London, el concepto le habíainteresado. Un café parecía ser el vehículo perfecto para que las personas pudieran utilizar Internet y otros servicios de computación, sin efectuar inversiones costosas en hardware de cómputo. Además, el cibercafé también proporcionaba la posibilidad de relacionarse socialmente: los consumidores podían "navegar por la Red" juntos, escuchar música o simplemente relajarse y socializar.



Estecaso fue preparado bajo la supervisión del Profesor Murray Bryant. Los autores pueden haber encubierto algunos nombres y otro tipo de información de identiticación para proteger la confidencialidad. lvey Management Services prohibe cualquier forma de reproducción, almacenamiento o transmisión sin su autorización por escrito. Este material no está protegido bajo la autorización de CanCopy ocualquier otra organización de derechos de reproducción. Par.¡ ordenar copias o solicitar permisos para la reproducción de los materiales, los contactos son: lvey Publishing, Ivey Management Services 'Y/o Richard Ive'Y School of Business, University of Western Ontario, London, Ontario, Canadá,

.. ~.


AMBIENTE COMPETITIVO

En Jamaica se reconocía la importancia de Internet, noobstante, había poco acceso y empleo de la Red. Los principales usuarios eran las corporaciones y las universidades. Pero incluso en esas instituciones los usuarios debían reservar un tiempo de acceso a Internet que se limitaba a breves periodos. Por su parte, el empleo privado de la Red todavía era insuficiente y David esperaba que la tendencia permanecería cuando menos durante los siguientes tresaños. Los motivos de su escasa penetración consistían principalmente en: a) el alto costo de las computadoras en relación con el salario promedio, b) la carencia de líneas telefónicas en algunas áreas de Kingston y e) las altas tarifas que los proveedores de servicios de Internet cobraban en ese momento. La mayoría de los proveedores cobraban una cuota fija que incluía un cierto número de horas al mesy una tarifa adicional por hora, al exceder el tiempo de empleo establecido. Este esquema de fijación de precios no resultaba conveniente para los usuarios que sólo supervisaban su correo electrónico y utilizaban Internet apenas unas horas al mes. En promedio, la tarifa por hora que cargaban los proveedores del servicio era de 90 dólares jamaiquinos.1
Por su parte, a pesar del gran...
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