Carta De Recomendación
Páginas: 5 (1217 palabras)
Publicado: 4 de enero de 2013
Para concluir mi cuarto año de estudios en lenguas extranjeras y de comercio internacional en la Universidad de Toulouse-Le Mirail, del 10 de abril al 1 de junio de 2012, realicé un período de prácticas en una compañía francesa llamada Akoah, especializada en la venta por Internet de equipos para deportes acuáticos.
La página web www.akoah.com fue creada en mayo de 2004 por Jean-MichelBastoul, antiguo entrenador del equipo francés de rescate, y antiguo gerente de dos tiendas Sport 2000 situadas en Lavaur y Revel, en Francia. El ejercicio pasado, la compañía realizó una facturación de 935.000 € de los cuales un 8% representó las ventas al extranjero, es decir unos 74.800 €. Los principales clientes extranjeros son ingleses, belgas, estadounidenses, japoneses y rusos. Uno de losactuales objetivos del director es aumentar el número de ventas internacionales. Para conseguirlo, Jean-Michel Bastoul estableció una estrategia de estandarización de los gastos de envío que consiste en establecer el mismo precio de envío tanto para el cliente europeo como para el cliente francés. Por consiguiente, el margen de beneficios relativo a estas entregas se ha reducido e incluso hadesaparecido. Sin embargo, los bajos precios de entrega son una herramienta excelente para incitar a los clientes extranjeros a comprar. De momento, los resultados de esta estrategia demuestran un aumento del 200% del volumen de ventas internacionales con respecto al año pasado.
La compañía, que cuenta con ocho empleados, pertenece al sector de las pequeñas y medianas empresas. De hecho, tuve laoportunidad de ver el funcionamiento general de Akoah y de entender el trabajo que se hacía en cada área. Durante ocho semanas, trabajé como asistente en el departamento comercial de Akoah en el que tuve diversas responsabilidades. También trabajé intensamente en las tareas del área de logística, lo que hizo la experiencia muy enriquecedora.
Mi función principal fue la gestión de las relaciones conlos clientes. Durante todo el período de prácticas, tuve la tarea de contestar a sus preguntas a través de correos electrónicos o por teléfono. De hecho, les aconsejé sobre diversos temas (tamaño, características de las mercancías, entrega, formas de pago, etc.) y les ayudé a elegir el mejor producto según sus expectativas. También tuve la misión de informar a los compradores sobre las fechas deexpedición de sus pedidos. A menudo solicitaron mi ayuda para el servicio postventa y de hecho estuve dispuesta a explicarles cómo tenían que proceder. Efectivamente, Akoah pertenece al sector del e-comercio, y por consiguiente, los clientes no pueden probar los productos antes de comprarlos. ¡Así pues, algunas sorpresas pueden aparecer! Generalmente, los clientes escribían o llamaban a Akoah paraconocer los términos del intercambio. Solo debían devolvernos la mercancía y especificar qué tamaño o color deseaban. Luego, realizábamos el cambio y devolvíamos el producto sin cargos a los compradores. A veces, un producto incorrecto era enviado al cliente. En estos casos especiales, tenía que imprimir un “cupón de vuelta” y enviárselo al comprador. De hecho, como éramos los culpables, teníamosque pagar para recuperar el artículo enviado por error. Una vez que recibíamos este último, enviábamos el producto correcto al cliente. Si la gente nos pedía un favor comercial después de este error, adjuntábamos al paquete un vale de descuento del 5%, del 10% o del 15% (el porcentaje se definía según el valor de la mercancía).
Al pertenecer al departamento comercial de Akoah tenía que sercapaz de llamar a los proveedores para comprobar las disponibilidades de mercancías. La compañía Akoah trabaja en cooperación con muchos fabricantes de equipos acuáticos: Adidas, Aqua Sphere, Arena, Banana Moon, Finis, Mizuno, Nike, Speedo, Swans, Turbo, Tyr etc.
Para satisfacer las peticiones particulares de los clientes, tuve que llamar a esos proveedores y comprobar si todavía tenían algunos...
La página web www.akoah.com fue creada en mayo de 2004 por Jean-MichelBastoul, antiguo entrenador del equipo francés de rescate, y antiguo gerente de dos tiendas Sport 2000 situadas en Lavaur y Revel, en Francia. El ejercicio pasado, la compañía realizó una facturación de 935.000 € de los cuales un 8% representó las ventas al extranjero, es decir unos 74.800 €. Los principales clientes extranjeros son ingleses, belgas, estadounidenses, japoneses y rusos. Uno de losactuales objetivos del director es aumentar el número de ventas internacionales. Para conseguirlo, Jean-Michel Bastoul estableció una estrategia de estandarización de los gastos de envío que consiste en establecer el mismo precio de envío tanto para el cliente europeo como para el cliente francés. Por consiguiente, el margen de beneficios relativo a estas entregas se ha reducido e incluso hadesaparecido. Sin embargo, los bajos precios de entrega son una herramienta excelente para incitar a los clientes extranjeros a comprar. De momento, los resultados de esta estrategia demuestran un aumento del 200% del volumen de ventas internacionales con respecto al año pasado.
La compañía, que cuenta con ocho empleados, pertenece al sector de las pequeñas y medianas empresas. De hecho, tuve laoportunidad de ver el funcionamiento general de Akoah y de entender el trabajo que se hacía en cada área. Durante ocho semanas, trabajé como asistente en el departamento comercial de Akoah en el que tuve diversas responsabilidades. También trabajé intensamente en las tareas del área de logística, lo que hizo la experiencia muy enriquecedora.
Mi función principal fue la gestión de las relaciones conlos clientes. Durante todo el período de prácticas, tuve la tarea de contestar a sus preguntas a través de correos electrónicos o por teléfono. De hecho, les aconsejé sobre diversos temas (tamaño, características de las mercancías, entrega, formas de pago, etc.) y les ayudé a elegir el mejor producto según sus expectativas. También tuve la misión de informar a los compradores sobre las fechas deexpedición de sus pedidos. A menudo solicitaron mi ayuda para el servicio postventa y de hecho estuve dispuesta a explicarles cómo tenían que proceder. Efectivamente, Akoah pertenece al sector del e-comercio, y por consiguiente, los clientes no pueden probar los productos antes de comprarlos. ¡Así pues, algunas sorpresas pueden aparecer! Generalmente, los clientes escribían o llamaban a Akoah paraconocer los términos del intercambio. Solo debían devolvernos la mercancía y especificar qué tamaño o color deseaban. Luego, realizábamos el cambio y devolvíamos el producto sin cargos a los compradores. A veces, un producto incorrecto era enviado al cliente. En estos casos especiales, tenía que imprimir un “cupón de vuelta” y enviárselo al comprador. De hecho, como éramos los culpables, teníamosque pagar para recuperar el artículo enviado por error. Una vez que recibíamos este último, enviábamos el producto correcto al cliente. Si la gente nos pedía un favor comercial después de este error, adjuntábamos al paquete un vale de descuento del 5%, del 10% o del 15% (el porcentaje se definía según el valor de la mercancía).
Al pertenecer al departamento comercial de Akoah tenía que sercapaz de llamar a los proveedores para comprobar las disponibilidades de mercancías. La compañía Akoah trabaja en cooperación con muchos fabricantes de equipos acuáticos: Adidas, Aqua Sphere, Arena, Banana Moon, Finis, Mizuno, Nike, Speedo, Swans, Turbo, Tyr etc.
Para satisfacer las peticiones particulares de los clientes, tuve que llamar a esos proveedores y comprobar si todavía tenían algunos...
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