CARTA DE TRATO DIGNO AL USUARIO DE ELECTROHUILA

CARTA DE TRATO DIGNO A USUARIO DE ELECTROHUILA S.A. E.S.P.
ELECTROHUILA S.A. ES.P expide la presente Carta de Trato Digno al Usuario en
cumplimiento de lo establecido en la ley 1437 de 2011, artículo7, numeral 5, para lo cual a
continuación se especifican sus derechos y medios puestos a disposición para garantizarlos
efectivamente.
En tal sentido ELECTROHUILA se compromete brindarle a nuestrosusuarios un trato
digno, considerado, respetuoso y reservado, e igualmente a facilitar los canales de
comunicación para que puedan presentar solicitudes, peticiones, quejas, reclamos,
sugerencias ydenuncias sobre nuestro actuar.
1.
DERECHOS:
1. Recibir por parte de nuestros trabajadores un trato digno y respetuoso.
2. Ser escuchados en nuestros puntos de atención al cliente.
3. Recibir informaciónclara veraz y oportuna respecto de los servicios que se prestan y las
solicitudes que se eleven ante la compañía.
4. Presentar peticiones respetuosas verbales o por escrito, las cuales se radicaranen
nuestros puntos de atención de Peticiones Quejas y Recursos-PQR´s, o a través de la
página web www.electrohuila.com.co
5. Obtener respuesta dentro del tiempo establecido por la ley.
6. Recibiratención especial y preferente si se trata de personas en situación de
discapacidad, mujeres gestantes o adultos mayores, y en general de personas en estado de
indefensión o de debilidad manifiesta deconformidad con el artículo 13 de la Constitución
Política.
7. Acceder a información institucional a través de la pagina web www.electrohuila.com.co
8. Los demás previstos en la Constitución Nacional, laLey y demás normatividad.

2.
MEDIOS PARA HACER EFECTIVOS LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS:
Nuestros usuarios podrán hacer efectivos sus derechos a través de los siguientes medios,
sin perjuicio de losdemás que prevé la ley:
1. Acceso a puntos de atención al cliente personalizada en cada una de las zonas de la
compañía:
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Neiva. Edificio SAIRE: Carrera 18 calle 9 Esquina Teléfonos 8600150 -...