cartera

POLÍTICAS DE ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA


PRESENTADO POR:
EDITH MARGARITA GIHA YIDI

PRESENTADO A:
LILIANA ORDOÑEZ SOLANO

CURSO DE:
ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LACARTERA DE CRÉDITOS

FICHA NO. 495927


SENA. CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
BARRANQUILLA, ABRIL 3 DE 2013.
1-Elabore un mapa conceptual describiendo la política de administración y recuperaciónde la cartera establecida en las instituciones financieras











2-Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobrelos elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y débiles observados principalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a sututor utilizando las normas ICONTEC:
De acuerdo a las investigaciones realizadas en diferentes instituciones financieras los resultados obtenidos fueron los siguientes: toda empresa financiera estáorientada a la administración y recuperación de cartera, cuyo objetivo principal es recuperar las cuentas por cobrar en el menor tiempo posible, mediante una administración ágil, respetuosa y efectiva,encaminada al servicio al cliente.
En el Ítem de Cobranza Preventiva, dichas empresas prestan el servicio de informar de manera oportuna y de manera amable, sobres los pagos que los clientes debenrealizar con el fin de prevenir la morosidad.
En el Ítem de Cobranza administrativa del día 1 a los 60 días, Se lleva a cabo el reporte por todos los medios posibles que permitan llegar a un arreglodirecto con el deudor y codeudor.
En el ítem de cobranza pre jurídico y Jurídico que va de los 61 a más de 90 días, estas entidades implementan métodos de negociación cien por ciento amables yconciliatorias que logran la recuperación de la cartera morosa, contando con estrategias efectivas para su recuperación.
Cuando se presenta una cartera castigada que superar los tiempos de los ítems...