cartera

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ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS
POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA
KATHERINE ANDREA GARZON BELTRAN28/08/2014

TABLA DE CONTENIDO
CONTENIDO
1-Mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.
2- resumen deuna (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente.
3- código de ética de una institución financiera, elaboración de una síntesis.



SERVICIO AL CLIENTE
El servicio alcliente es una actividad fundamental de una empresa, para que se consolide exitosamente. Es un conjunto de actividades que debe ofrecer esta misma dentro de su organización para que nadie más que elcliente tenga el producto a su disposición en el momento que lo prefiera. Además es una herramienta de marketing para la perfecta administración de este proceso social y que sea de completa satisfacción ala necesidad del cliente eficientemente, es decir que debemos conocer siempre a través del estudio los elementos precisos para lograr llamar la atención de nuestros clientes.
Es una de las ventajascompetitivas más importantes para saber la diferencia entre una empresa u otra, y la manera de prestar el servicio depende de la misma sociedad. En el servicio al cliente la cima del mercado serásaciar para dar solución y exceder siempre al cliente cumplir con sus exigencias y deberá ser lo primero en todo para que su resultado final sea siempre la lealtad y su elección de preferencia. Por todolo mencionado hasta el momento solo se conseguirá de la siguiente manera, a través del desarrollo de sistemas y procesos de entrega del servicio para así ayudar a los clientes a entender y disfrutarde los beneficios del producto y del servicio adquirido.
En el servicio al cliente el área de la empresa deberá siempre proporcionar información y gestionar en el momento adecuado buscando siempre...