cartera




















Los elementos fundamentales del SERVICIO AL CLIENTE
Deben tener tips que motiven a la empresa a encaminarse no a un plan dogmático sino a un plan humano aun programa de Servicio al Cliente, a un programa de Servicio al Humano.
A continuación los elementos fundamentales del Servicio al Cliente:
El elemento fundamental del servicio al cliente es tenersiempre en cuenta es que el CLIENTE QUIEN SIEMPRE TIENE LA RAZÓN, así no la tenga pues es el Cliente quien decide a que entidad recurrir, Es el Servicio al Cliente el gran factor diferenciador en elmercado, Conjunto de estrategias que la empresa diseña para satisfacer, mejor que la competencia, Los colaboradores de la empresa son parte fundamental en la calidad del servicio que se le presta alcliente, El servicio al cliente no es cuestión de normas o programas, en esencia, es cuestión de actitud, Prestación de un excelente y ágil servicio, El trámite de una solicitud de crédito debeatenderse dentro de los estándares de servicio establecidos por la institución, Los requerimientos por liquidaciones y tablas de amortización deben ser atendidos en la mayor brevedad, De todas lascancelaciones y abonos recibidos se debe entregar un recibo al cliente como constancia de su recepción, Permita a los clientes ventilar sus quejas, tenga en cuenta que una queja acerca de su empresa es unaoportunidad para transformar la situación y crear un cliente ideal., Todo cliente debe ser atendido en una forma cordial y oportuna, Diga siempre que “si”, esto no significa renunciar a su voluntadpersonal a nombre del cliente, sino que implica buscar la forma de ayudar a satisfacer las solicitudes de los clientes, Los empleados de la institución y en particular los de esta área no deben exigirninguna contraprestación por los servicios ofrecidos, Se debe dar credibilidad al cliente y hay que demostrar seguridad absoluta para crear un ambiente de confianza, además hay que ser veraces y...